不久前，北外滩街道第一市民驿站的“开门人”陶建华动迁了。原先老陶就住在市民驿站隔壁，退休后的他把驿站当成了“家”，每天7时40分来驿站开门。“搬远了，陶老师还会来吗？”驿站工作人员心里没谱。没想到，第二天，他又准时来“上班”了。

“蒲公英”志愿者在驿站授课。 资料图片

虹口区35个市民驿站，像老陶这样的铁杆粉丝不少。近两年来，市民驿站服务空间从4.45万平方米拓展到7.65万平方米。2019年，虹口市民驿站服务人次达726.57万。目前全区已有25个驿站全年无休，其他驿站也将在年底前全面实行全年无休模式。

志愿者高度自治管理

从2018年北外滩街道第一市民驿站开设以来，基本一天8个小时，陶建华都在驿站“上班”。“退休了老在家待着没事干，不如发挥特长，来这里充实精神生活。”老陶说。

市民驿站里有很多沙龙，如摄影、舞蹈、英语口语等。由于市民驿站的老年学校课程广受欢迎，且几乎费用全免，老年人报名上课就像年轻人抢演唱会票似的。陶建华等一批学得好、有教学能力的学员主动挑起大梁，从活动参与者变成驿站的“蒲公英”志愿者，寓意“像蒲公英的种子撒出去一样，从一棵变成一亩”。市民驿站还提出“苗圃式培育志愿者、放风筝式管理志愿者”，以一枚徽章、一本志愿者手册、一本证书，调动大家的积极性。

正因为北外滩第一市民驿站是志愿者高度自治管理的，在2020年初，它成了虹口区第一个全面推进全年无休模式的市民驿站。在虹口区各个市民驿站里，志愿者充分发挥“熟人社会”的优势，有效实现互帮互助、自我管理。

白发、白领都乐在其中

在北外滩街道的市民驿站，来得最多的是“双白”人群：白发人群占六七成，年轻白领占三四成。“白发”能在驿站享受养生、理疗等养老服务；白领也能在网红食堂享受美食、在白玉兰市民驿站延伸点享受就近社保服务等。

外滩茂悦酒店的德国高管安卓雅，在市民驿站试点“周末不打烊”项目后，成了培训启用的第一批外籍“蒲公英”，担任驿站周末轮值站长。“在驿站值班，非常新奇有趣，大家会和我讲老上海的故事，我也会给他们介绍德国。”由于市民驿站的品牌活动都有项目化推荐“菜单”，企业点单，还能打包外送。安卓雅也给外滩茂悦酒店带回不少资源。酒店在端午节引入包粽子、做香囊等传统民俗活动。

一些驻区企业感动于市民驿站提供的优化营商环境服务，也发挥企业优势反哺社区。来自上海大厦等8家星级酒店的大厨每季度都会到北外滩社区，对社区食堂菜肴进行评审，还会亲自掌勺下厨；上海雷允上北区诵芬堂北号中医初级经营师、中药师柴俊，则带着他的中药泛丸“绝活”，成了驿站首批社区工匠。

驿站服务版图不断拓展

市民驿站受欢迎，还在于内容和形式不断拓展。江湾镇街道第一市民驿站位于市中心最大的保障房基地彩虹湾内。针对老年人口比例高、骨关节疾病患病率高的特点，虹口区卫健委和江湾镇街道引入社会力量，成立“华山医院江湾社区第一市民驿站骨科专家工作室”。华山医院专家团队为居民现场义诊。第四人民医院、江湾医院、社区卫生服务中心等区内医疗资源也落户驿站，定期为居民开展义诊咨询、养生保健、疾病管控等服务。

市民驿站管理服务还向辖区内的小区延伸。曲阳路街道市民驿站以传统集市、夜市的形式，将生活服务、健康医疗等社区服务送到居民家门口。眼下，虹口区家庭医生诊所、就业服务站、长者照护之家、白领服务站等社区内的公益服务站点及服务项目，均已统一纳入市民驿站服务版图。虹口区民政局局长耿彧说，市民驿站坚持以需求为导向，目前全区35个市民驿站实现“养老顾问点”全覆盖，建成助餐点70个、助医点46个，社区群众牵挂的事，都可依托市民驿站就近解决。

（摘编自2020年11月27日《解放日报》  记者周楠）