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网上消费调查：老年人常落入万元以上陷阱

调查说明

在2018年“3·15”国际消费者权益日到来之前，解放日报社会调查中心联合KuRunData中国在线调研，进行一项名为“E时代，您遭遇过哪些消费陷阱”的调查，目的是通过梳理互联网时代那些容易使人上当受骗的营销方式，让更多消费者懂得防范之道，明明白白消费。

本次调查采取在线调查方式，样本总数1000份。考虑到各个年龄层次的消费群体，在样本选择时，从18岁到55岁以上，分5个年龄段平均择取200份，具体为：18—25岁、26—35岁、36岁—45岁、46岁—55岁和55岁以上各200份。

调查数据显示，有66.9%的受访者表示有遭遇过消费陷阱；认为在E时代，消费陷阱较以往多了的受访者，占55.4%，超过半数。

现将该调查报告中有关老年人遭遇陷阱的内容摘录如下：

倘若在消费中遇到陷阱，那么“陷阱”有多大？在回答“您遭遇过的消费陷阱，最大涉及金额是多少”这一问题时，58.0%的受访者选择了500元以下；501—1000元的占比18.4%；1001—3000元的占比11.2%；3001—5000元的占比6.5%；5001—8000元的占比2.5%；8001—10000元的占比1.1%；1万元以上的占比2.3%。
　　虽然从金额上看超半数以500元以下的小额为主，但一个值得关注的现象是：分类数据中，55岁以上的中老年群体，涉及金额超过1万元的有3.5%，高于平均数1个百分点。不能小看这1个百分点，因为对老年人特别是高龄老人来说，1万元不是个小数目，如果100个老人中有3.5个会遭遇这样的消费陷阱，那是一件可怕的事情，极有可能对收入相对有限的老人带来极大伤害，后果难以预料。而这样的“陷阱”，相当部分就是来自上述所谓的“免费推介或义诊”。受访者李女士告诉记者：她母亲就曾被一起打拳的邻居拉去听了堂课，稀里糊涂花了近2万元买下一堆“保健品”，发现上当后“讲师”找不到了，找邻居又拉不下面子，终日闷闷不乐。幸而她及时发现母亲情绪不对，经百般开导，母亲才打开心结，“这样子的推销太坑人”。有专家表示，对此类打温情牌、具有较强迷惑性的推介式营销，有关部门发现一起就要严处一起；社区、居委会也应对辖区内老人进行排摸，有针对性地进行宣传；更重要的，子女平时对老人应更多给予关怀，在精神上多加抚慰，让这些推介无机可乘。不过，此类“温情牌营销陷阱”往往打一枪换个地方，较难彻底消除。

在消费中遭遇了陷阱，会主动维权吗？1000名受访者中，有72.6%表示“会”。至于维权方式，726人中表示“直接找商家要说法”的有50.6%；“找消保委投诉”的有35.4%；“在网上给差评”的有14%。其余274位受访者均表示“不会主动去维权”，理由则五花八门，其中尤以“时间耗不起”为最，达到35.0%；排在第二位的是“不知道找谁去维权，特别是网络消费”；其他还有表示“有理说不清”“当花钱买教训”等。

网络消费若遭遇“陷阱”，真的是“不知找谁去维权”吗？在2017年“3·15”期间，国家工商行政管理总局就颁布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，对网购中消费者的售后权益，从法规层面予以保护。因此，消费者完全可以拿起法律武器来保护自己的合法权益，不要因为怕烦或感觉“损失反正不大”，就去姑息那些不合规的销售行为。至于调查中，出现超半数受访者认为现有相关消费者权益保护法规对日常消费行为“保护作用有限”的原因，有受访者表示：主要还是个人对法规条款认识有限，平时不注意学习，事发了才去翻，一知半解之下忽略了法规相关条款的真正内涵。

调查中，绝大多数受访者认为：虽然消费环境较以往已有较大改善，但对于个别商家的经营行为中存在消费欺诈的问题，职能部门还是应该加强监管，特别是对于一些新型领域，普通消费者可能一时难辨真伪，更需监管部门予以督查并及时发出消费警示。当然在E时代，面对不断涌现的新事物，除了监管部门担起责任来，作为消费行为的主体，消费者自身，是否也应该注意些什么？在回答这一多选题时，73.4%的受访者表示：一定要理性消费，不要“贪小失大”；52.9%的受访者则认为：对一些新型消费形态，千万不要贸然介入，一定要搞清楚再说。

（摘自2018年3月4日《解放日报》该报社会调查中心第157期策划撰稿：王玲英　褚觉美　王长伟　赵雪平）