上海市宝山区老年护理院是宝山区卫健委下属的具有老年专科特色的护理院。护理院认真贯彻落实相关政策规定，大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，于近日荣获全国敬老文明号。

服务特色化 品质在提升：志愿者服务活动，是医院的特色化服务。包涵医患互动、健康教育、便民服务、“云探视”、“宁老不倒”科普等多项服务内容。通过系列志愿者活动深入社区，针对高龄、贫困、独居老年人，予以免费体检。温馨的服务小举措无处不在，给老人理发、帮老人取快递、陪老人谈心、为老人庆生等点点滴滴全心呵护。“新冠”疫情期间，医院考虑到家属探视的实际需求，开启了“云探视”志愿服务措施，协助患者和家属进行视频对话，成全了特别的爱。2018年～2019年，医院护理部开展“宁老不倒”科普项目，做到真情服务、感动服务。2019年，护理二病区荣获了“上海市老年护理示范病区”的光荣称号。

权益有保障 生活有温暖：医院一直把道德教育、相关政策法规作为医德医风岗前教育培训的一项重要内容。并定期开展系列活动，如护士节医患互动、六一儿童节老幼同乐活动、“七一”社区医疗咨询志愿者活动、重阳节慰问活动，以提升全体职工的思想素质和服务意识，进一步弘扬“尊老爱幼”的中华传统美德，为老人送去关怀，共享欢乐。此外，各科室的志愿者们结合专业技能，对住院老人及家属进行知识宣教、心理疏导等，引导老人们养成健康的生活方式。

服务常态化 措施作保障：医院不断完善工作流程和措施，为给老人们做好服务提供制度保障。在门诊收费处、出入院处、住院病房等醒目位置，为老服务的便民服务措施标示牌统一上墙，使他们充分享受到社会的尊重和关爱。针对住院老年人的病情和饮食特点制定了相应的营养套餐。在推进“放心医院食堂”创建工作中，医院食堂获得“2017—2018年度宝山区餐饮服务食品安全先进单位”称号。此外，医院还安装了电视机，订阅《健康报》《老年报》等老人们爱读的报刊杂志，丰富老人们的精神生活。

护理院表示，医院将围绕“仁道、博爱、奉献”为服务宗旨，“创服务一流老年护理院”为目标，不断拼搏进步，用大爱之心，在老年人的心田洒遍甘霖。

（摘编自2021年1月5日《文汇报》）