上海市老年基金会

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静安：天目西路街道打造“添睦宝”智能养老顾问平台

“最近有哪些养老新政策？”“社区为老服务资源有哪些？”“老年人福利项目如何申请？”今后，通过静安区天目西路街道为老人打造的“添睦宝”智能养老顾问平台，可以很快找到这些问题的答案。在家人与社区养老顾问的帮助下，老人还可在线预约价格实惠的洗澡、送餐、助医等为老服务项目，坐等平台派单上门。

提供十类服务

天目西路街道老龄人群占比达36%。近年来，街道在持续提高为老服务质量的同时，一直在思考如何“精准化”。在大调研、大走访中，街道发现社区老年人的需求多种多样，有文娱康乐活动、家庭医护上门服务、法律咨询、助餐和送餐服务等。与此同时，养老政策体系庞杂，好的服务项目有时面临“拉不到人”的窘境，送不到真正有需要的老人身边。2017年年底，街道启动“添睦宝”项目，探索精准化智慧养老模式。

最新上线的“添睦宝”平台，包括电脑网页和手机微信两个入口，提供服务信息咨询和服务预定两大板块。前者对接市区两级为老服务平台，及时发布、更新政策信息；后者有个不断扩充的数据库，汇总为老服务资源。记者点开“添睦宝”，发现这里可为老人提供生活护理、助餐服务、助浴服务、助洁服务、助行服务、助医服务、助乐服务、代办服务、相谈服务、健康管理十个服务类型，每个类型包括由不同社会资源提供的服务项目。目前平台已上线“便民快捷车”“移动餐车”“‘被遗忘的时光’失智失能困难老人关爱与康复服务”等12个为老服务项目，均为高人气项目。

据统计，2018年“移动餐车”项目为老人送餐累计达1.76万人次，解决了社区近百位老年人用餐难的问题；“便民快捷车”项目开展社区巡回服务226次，累计服务1.52万人次。

这些服务面向辖区内老人开出的价格普遍低于市场价。对社区高龄独居、有特殊困难的老人，街道还将推出“添睦敬老卡”，由政府财政托底“埋单”支付服务费。未来，这一托底人群范围会逐渐扩大，让更多有需求却没有经济能力的老人也能享受到专业服务。

将老人评价作为考核依据

“添睦宝”平台已吸纳了天目西社区敬老院、天目西路街道综合为老服务中心、乐龄家园助老服务站、12个老年活动室等养老机构及社区托养点的资源，还有社区卫生服务中心、社区事务受理服务中心、社区文化活动中心、社区生活服务中心等四处公共服务机构以及两处提供居家上门服务的社区资源。街道对这些社会资源提供的服务进行考核与监管。老人下单后，“添睦宝”后台工作人员会派单给相应机构上门，服务进度有“待处理”“已接单”“已取消”和“已完成”四种状态，街道工作人员和老人都可实时查询办理进度；服务完成，老人可打分评价，街道也会电话回访。老人的评分是街道考核服务提供机构和社会组织的重要依据。

目前，使用者可从“智慧天目”微信公众号的“办事大厅”进入“添睦宝”栏目，或直接进入“添睦宝”网页，只需简单点选相应问题，就能得到与之相匹配的资源及政策，再根据提示输入姓名、电话、居住地址、需求等基本内容，即可下单。考虑到很多高龄老人可能不会使用网上平台，系统设置也准许家属、街道线下社区养老顾问和社区为老服务工作人员帮忙操作。

街道负责人介绍，“添睦宝”进一步盘活街道‘15分钟居家养老服务圈’的资源，是天目西路街道成为上海首批社区养老顾问试点后在智慧养老模式上的一项新探索。

（摘自2019年5月22日《解放日报》记者唐烨）