普通人或许难以想象，对不少高龄老人来说，踏出家门一步都是极其艰难的事情。家住海宁路590弄的独居老人王老伯因卧床在家，非常需要助餐服务。知晓这一情况后，阎美霞立即联系小区志愿者，每天为王老伯提供上门送餐服务。

阎美霞是虹口区四川北路街道内的一名“养老管家”。日前，四川北路街道专为辖区内的“养老管家”举行了上岗启动仪式。21位经过精心培训的“养老管家”正式上岗，为有需要的老人提供各类服务和帮助，解决他们的“最后200米”难题。

四川北路街道称得上是虹口区内的深度老龄片区。八万多名户籍人口中有老年人口4.4万余人，百岁以上老人45人，独居老人1288人，老龄化程度、独居老人数和百岁老人数均排虹口区第一。如何将养老服务政策快捷通畅地传递到社区居民手中？如何将养老服务精准地配送给有需求的社区老人？这些成为四川北路街道近年来一直试图解决的课题。街道相关负责人表示，经过排摸和调研，该街道开展了“1+3+21”管家式的“养老管家”工作体系建设。“1”是以街道综合为老服务中心为平台设一个总管家，“3”是以三个市民驿站为平台设三个大管家，“21”是以居民区为平台设21个小管家，以此为契机，从被动接受咨询到主动向老人了解需求，为老人提供综合养老方案，从“最后一公里”到“最后两百米”，为社区老人提供丰富、便捷、体贴的多样化、精细化、专业化养老服务。

在以老式里弄为主的江西北、河南北两个居民区里，许多老人面临洗澡难。许多老人家中没有独立浴室，想洗澡就得去公共浴室。家住武进路543号的翁老先生和老伴陈老太太连续找了几个洗浴场都不太满意。两位老人都已年过八十，对于靠退休工资过日子的他们而言，洗浴场动辄上百元的浴资超出了价格预期，而不少收费合理的公共浴室则拒绝接受80岁以上的高龄老人在无人陪伴的情况下独自前来洗浴。

在遍寻无门的情况下，两位老人向“养老管家”黄薇求助。黄薇获悉情况后，迅速联系了周边的虹德养老院，为社区里的高龄老人开放助浴场所。养老院将助浴票交给“养老管家”，再由“养老管家”发放给有需要的老人，老人凭票即可到养老院的浴室免费洗浴。在“养老管家”的建议下，养老院在门口、大堂和走廊里都专门设置了导引标识，并在浴室门口设置了休息区，添置了坐椅，还有专人负责维持秩序。日子久了，等待洗浴的休息区已然成为老人们的另一个“社交场所”。

（摘自2018年12月20日《文汇报》  记者王嘉旖 祝越  通讯员龙钢）