截至目前，提速家庭已逾19万户，进度超出预期。三季度内将实现百兆全覆盖，大部分受益者为老人家庭

2021年是上海全面推进城市数字化转型的第一年。为体现人民城市的温度，弥合数字鸿沟，让“数字弱势群体”也跟上“国际数字之都”的发展脚步，上海将为全市上网困难家庭免费把宽带提速到100兆。记者从3月26日举行的相关项目推进会获悉，截至目前，提速家庭已逾19万户，进度超出预期；预计年内该行动在全市的受益家庭总数将超过80万户。

免费提速百兆宽带，被市委、市政府列为2021年上海十件“为民办实事项目”之一。它之所以备受关注，是因为项目涉及面广、受益人群特殊。截至2020年底，全市现存宽带速率不足100兆的家庭约有108万户，其中大部分都是老年人家庭。如果能让他们在家门口享受“数字化红利”，于细微处感受城市温度，就可以夯实经济数字化、生活数字化、治理数字化的根基，支撑城市数字化转型的大局，更好践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念。

要将家庭宽带提速至百兆，离不开网络环境的支持——百兆带宽，需要有光纤入户的基础，为此，一方面要加快“光（缆）进铜（缆）退”的改造，并为部分家庭更换路由器等设备。另一方面，提速虽然免费，但考虑到尊重用户意愿，因此，还要经过用户主动申请、运营商后台受理、再上门查看施工等环节。由于项目涉及近百万家庭，整个流程工作量极大。综合各方面因素，上海排定了2021年的工作进度：全年要为80万户家庭提速，其中，一季度完成19万户，二季度改善38万户，三季度将对所有具备条件且有升级意愿的家庭实现百兆全覆盖，四季度主要是检查和总结。

记者从3月26日的推进会了解到，目前上海已为19.25万户上网困难家庭完成100兆免费提速，也就是说，2021年一季度的既定目标已提前完成。后续任务也将有序推进。

事实上，单单提速并不是上海此次实事项目的全部。市经济信息化委副主任张建明3月26日对出席会议的各运营商代表表示，要抓住提速的窗口期，同步做好各类信息化基础设施的升级，包括信息架空线入地、管线迁移等，有效解决智慧城市“最后一公里”问题。而且，运营商不仅要将受益家庭的入户带宽提升到100兆，更要关注用户实际感知的网速，防止因为设备和线路老化、家庭信息箱安装位置不合格等，影响上网体验。为此，运营商要在上门时，对家庭网络进行诊断，如果有问题，应提供优化方案。

为了圆满完成此次实事项目，各运营商3月26日在会场上专门成立“百兆宽带托底行动党员先锋服务队”，承诺在上门服务时做到“五个一次”，即“网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化App使用指导一次、反诈骗宣传一次”。

此外，各运营商还透露，为弥合数字鸿沟，将面向老年用户，逐步推出一系列便利服务，包括在线下营业厅设置爱心专柜，在寄送账单时提供大字号版本，在客服热线增设针对老年人的“一键接入人工客服”功能等。此外，还将不断开发更多信息无障碍和智慧养老服务。

（摘编自2021年3月27日《文汇报》  首席记者张懿）