随着普陀区人口老龄化程度加深，养老服务需求日益增加。2018年，上海市创新推出“养老顾问”制度，养老顾问为有养老需求的老年人提供面对面政策咨询、咨询链接、定制个性化养老方案等“暖心又贴心”的特色服务，为老人乐享精准贴心服务发挥着积极作用。

　　养老顾问要面对不同的家庭情况，第一时间以诚相待，换位思考，将心比心地为老人的家庭提供养老方案和建议，切实解决咨询者的难题。

　　家住真北一的施阿姨，由于自己高龄母亲最近总是闷闷不乐前来顾问点求助，还埋怨自己年纪大了，连如何养老也不能自己作主。真如镇街道养老顾问黄茵耐心地倾听居民诉说后，又进一步深入沟通，了解老人的基本情况、身体状况以及心中设想的养老方式，让老人卸下“心防”，养老思路也逐渐清晰。于是，黄茵通过电话和老人侃家常，运用以往在教育专业中积累的经验和心理学专业知识，慢慢地打开老人的心扉，化解了老人特有的养老“局外人”感受，消除了老人对自身养老的不安和担忧。同时，黄茵还为施阿姨出谋划策，针对其家中老人的实际情况开出了“养老处方”，帮助家属排忧解难。

　　目前，普陀区有318个养老顾问点，513名养老顾问，实现居村全覆盖，他们用爱心和真心守护着社区里的老年人，畅通养老服务供需对接的“最后一公里”。未来，普陀区代表处将致力于提升养老服务精准化水平，助力全区养老政策的推广，为将全区的养老服务做得更细、更深而不断努力。

上海市老年基金会普陀区代表处供稿