“侬晓得（口伐），这是现在‘小红书’最流行的包包，这是阿拉在驿站里自己画的，女儿讲妈妈现在真潮！”67岁的徐阿姨一边跟老姐妹微信聊天，一边在视频里展示着自己在虹口区北外滩街道市民驿站的得意之作。徐阿姨说：“驿站真的特别好，我们在这里学会了用手机，学会了玩抖音、小红书。”

如今一部分老年人因为不会上网、不会使用智能手机而被挡在互联网之外。北外滩街道市民驿站深入分析了“数字鸿沟”，发现横亘在老人面前的有技术鸿沟、心理鸿沟、环境鸿沟这“三座大山”。这其中技术鸿沟相对好解决，真正的难点在于跨越自身心理鸿沟和周边社会环境的刻板印象鸿沟。市民驿站从2019年初就开设手机课堂，教授老人们如何使用微信等基础通讯软件。一开始，老人的学习能力、接受能力、记忆力和视力都有一定的障碍，手机字小看不清，即使课堂上学会，第二天又忘记了。于是驿站连续两年坚持开设手机课堂，坚持反复教授，并根据老人普遍遇到的问题，总结归纳了图文并茂的教学手册，这大大提升老人的学习兴趣，技术鸿沟很快弥合。

市民驿站的工作人员发现，老年人接触数字化社会最大的难点就是自身的心理问题。上了年纪的人对新鲜事物缺乏好奇心和接受度，有些老人的自尊心又很强，不愿意轻易示弱。让老人从兴趣、爱好出发，对新事物产生兴趣，主动想要“尝鲜”，在学习中体会到数字化社会的“鲜味”，这是北外滩市民驿站在工作中的一大经验总结。驿站将课程的重点放在实用性较强的课程，老人们退休后需要跟朋友交流退休生活，就需要学习微信；退休后喜欢旅游，就需要学习拍照和修图软件；出门购物想不带现金，就需要学习支付宝。今年春节，社区食堂推出跟着大厨在抖音上学烧年夜饭活动，激发了很多社区老人下载抖音、小红书的兴趣，“我现在经常拍点旅游的小视频，放在抖音上，老同事们看到了都来给我点赞！”爱旅游爱拍照的陶老师就尝到了“甜头”，跟老朋友们分享成果让他不禁感叹，互联网是真的方便。

老年人之所以会被数字化生活阻隔，社会环境也是一个因素，周围环境似乎总是在提醒老年人，这是适合年轻人的，不适合老年人。小红书推出了手绘版的帆布包，“这个我们能不能试试？”市民驿站推出手绘“春天”活动，预约名额一抢而空，老人说：“这个包我女儿特别喜欢，她说让我好好画，送给她！”活动一下子就拉近了两代人的心理差距。社会环境的包容和老年人主动的融入，让跨越数字鸿沟不再艰难。

（摘编自2021年4月23日《新民晚报》  记者袁玮）