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旅游消费陷阱多老来出行要警惕

花钱旅游反而累倒生病、出境游回来迟迟拿不到保证金、预付费旅游多次预约失败……又是一个3·15来临，上海市消保委披露的2017年十大投诉案例中，旅游消费成了“重灾区”，2017年的旅游消费投诉量同比上升54.8%，而老年人的旅游维权又成为“重灾区”中尤其值得关注的领域。

出境游押金未托管有猫腻

2018年全国“两会”期间，政府工作报告提出，过去五年，我国出境游人次由8300万增加到了1亿3千多万。与此同时，与出境游相关的旅游投诉不断出现。2017年一年，上海市消保委共接受境外旅游投诉3240件，占旅游服务相关投诉的53.7%。

以2017年下半年为例，消费者集中向上海市消保委反映上海翠园国际旅行社有限公司（以下简称“翠园国际旅行社”）拒不按约退还保证金，涉及金额共计337万元。据记者了解，该旅行社不仅以现金、转账方式直接收取消费者人均10万至30万元不等的保证金，在消费者归国35个工作日后仍然没有退还保证金，甚至连组织消费者出境游的行为本身也已超出其正常的经营范围。

事实上，《国家旅游局关于规范出境游保证金有关事宜的通知》早有规定：“旅行社如收取出境游保证金的，均应采取银行参与的资金托管方式，不得以现金或转账方式直接收取保证金。” 上海市消保委提醒消费者，在选择出境游时除了关注经营者资质，也应对旅行社的不合理要求保持警惕。

预付费旅游可能是个坑

在旅游市场持续繁荣的同时，预付费旅游逐渐走红，但消费者一不小心也可能会陷入消费陷阱。当一款名为“布拉旅行”的手机应用程序（关悦行信息科技〈上海〉有限公司）向消费者抛出“保障出行”、“快速退款”、“一口价”、“指定日期”等美好承诺时，包括顾先生、葛女士、沈女士、盛女士等人在内的千余名消费者纷纷购买了888元至3888元不等的会员年卡和预购产品，希望能在未来享受到美好的旅行。

然而，当他们想要出行时，不是多次预约失败，就是始终显示“预约中”，想要申请退款时，又遭遇长时间的审核“正在处理中”，以及审核通过却迟迟到不了账的情况。经上海市浦东新区人民检察院调查，“布拉旅行”在明知无实际履行能力的情况下，仍以低于成本价的价格进行超卖，骗取消费者的钱款，已涉嫌合同诈骗罪。

“特价游”当心服务会缩水

在许多的旅游消费投诉案例中，老年消费者更要警惕一些“专属”陷阱，不妨在消费时关注产品的适老细节。

2017年12月1日，市民林女士在某旅行社为父母订购了一款短途游双人套餐。考虑到父母的年龄和身体状况，她特意选报了一个“老年团”。3天的旅行结束后，林女士的父亲感冒生病，林女士的母亲也感觉疲惫不堪。林女士一问才知道，爸妈车上的时间要比观光的时间还长，到景点门口以后还经历了长时间的排队等候。“短途游不是应该行程宽松、舒适吗？老年团不是应该享受绿色通道吗？”气愤的林女士找到旅行社讨说法，没想到旅行社直接把“锅”甩给消费者：“你报的是特价团，价格本来就便宜，行程、服务什么的肯定不能与正价团比。”在上海市消保委2017年受理的6029件旅游服务相关投诉中，旅行社降低住宿标准，缩短游览时间，擅自减少旅游项目，延误、变更行程等问题都比较突出。

记者在采访中还了解到，近年来部分出境航线的游轮产品因价格优惠、手续简单、行程轻松，受到许多老年游客的青睐。然而，不少游客的实际体验是“太拥挤”、“服务员太少”、“最期待的项目没有开”等等。上海市消保委旅游专业委主任施敏华告诉记者，目前行业中还没有针对游轮的旅游服务合同，常规的旅游合同中不涉及游轮中的餐饮、娱乐设施等具体服务内容，更没有适老性的要求。因而可能会出现船方为降低成本而缩减服务人员的情况，消费者难以保存事实依据，为维权带来困难。同时，虽然游轮有吸引老年人的地方，船上一些娱乐设施、生活设施也不一定适合所有老年游客，建议老年人选择产品时多关注一下产品的服务细节和特色。

（摘自2018年3月15日《上海老年报》记者周慧静）