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上海：银发一族乐享信息新生活

65岁的张阿姨拨打了10000号客服电话后，并没有听到熟悉的语音提示，而是直接转接了人工服务。来到营业厅，不但有爱心专员提供帮助，还能优先办理业务。针对不会操作“健康码”的老年客户，营业厅还设立“无健康码”登记服务绿色通道……近日，中国电信上海公司推出了“适老化服务七大举措”，不但提升了服务的深度、广度和温度，更让城市数字化转型的红利，惠及包括老年人在内的全体市民。

入冬以来，中国电信上海公司崇明局对进入营业厅的老年人提供关爱服务。图为崇明南门路营业厅爱心专员主动将65岁以上老人引导到老年人专席，还端上了一杯热水。陆惠革摄

“七大举措”让老年人尽享数字化生活

在中国电信上海公司张杨路营业厅，刚过完75岁生日的赵阿婆拿着儿子送给她的5G手机，咨询工作人员如何更换自己使用多年的3G手机卡。营业厅爱心专员随即将赵阿婆引导至“老年人爱心专柜”，优先为赵阿婆办理了更换手机卡业务。

看着微笑地为自己提供服务的爱心专员小张，赵阿婆抱着试试看的心态询问道：“小姑娘，儿子给我买的这个新手机我还没用过。平时我买菜要用到支付宝和翼支付等App，你能帮我安装好，再教教我怎么用吗？”爱心专员小张当即给了赵阿婆肯定的回复。

她不但耐心地为赵阿婆安装了常用的App，还细致地手把手教会了手机的使用方法。爱心专员小张亲切温馨的服务，引得赵阿婆赞不绝口。

赵阿婆对笔者表示：“中国电信上海公司的5G网络越来越完善，把我这样的老年人也带入了5G时代。不过对老年人来说，移动互联网的普及既方便了我们的生活，也给我们带来了些许不便。健康码显示不出来；不会使用移动支付在难以找零的超市着急；起大早去医院排队却失望而归……由于对智能手机使用不熟悉，当手机App出现问题时，老年人往往无法像年轻人那样熟练地解决问题，而只能求助于他人。而中国电信上海公司的爱心专员不但热心帮助我们办理业务，对于手机的设置使用等‘份外事’，也做到了有求必应。”

爱心专员小张表示，在中国电信上海公司的客户中，像赵阿婆这样的老年人为数不少。为了更好地帮助老年人适应数字化时代，共享智慧城市红利，中国电信上海公司积极探索并完善针对老年人群体的服务举措，通过推出的“适老化服务七大举措”，帮助老年人不再成为城市数字化转型的局外人。据悉，中国电信上海公司推出的适老化服务七大举措分别是：爱心热线直连接听、爱心台席优先办理、爱心委托代办渠道、爱心通道畅通无阻、爱心专员温馨助力、爱心讲坛增值服务、爱心产品智慧养老。

以赵阿婆为例，她刚进营业厅，就能享受到爱心专员温馨助力，主动引导老年人的各项业务受理，并通过爱心台席给予优先办理。针对赵阿婆提出的智能手机使用辅导请求，爱心专员也会积极地予以帮助。此外，当赵阿婆拨打10000服务热线时，能享受爱心热线直连接听，直接接入人工专席一对一服务。

爱心专员小张表示：“对于不少沪上老年人来说，既对智慧生活充满了期待，又对智慧生活的使用充满了疑惑。怎么调大声音，如何增大字号……这些年轻人眼里的‘常规操作’，往往是老年人想要努力‘解锁’的技能。但由于儿女们往往工作繁忙，老年人的这些需求常常得不到及时满足，而中国电信上海公司的‘适老化服务七大举措’，正是为了解决老年人的这些实际困难而精心准备的。”

为了将“适老化服务七大举措”落到实处，中国电信上海公司的爱心专员们费尽心思，总结出了不少服务小技巧：爱心专员应该站在老人左边指导手机使用，方便自己用右手操作；与老人沟通时要放慢语速，重点要重复讲三四遍……在全国劳动模范中国电信上海公司服务专家邱莉娜的言传身教下，爱心专员们以优质的服务成为了老年客户们的好帮手。

爱心让晚年生活更智慧

“感谢中国电信上海公司推出的‘智慧养老’应用，让我们这些独居老人免除了后顾之忧。”家住本市江苏路街道的孙老伯高兴地表示：“尤其是中国电信上海公司的‘智慧养老’水表应用，如果发现独居老人12小时内水表读数低于0.01立方米，就会自动发出预警到其家人或居委会。这一暖心服务不但让无数独居老人从中受益，甚至得到新华社的发文点赞。”

对于独居老人来说，最怕的就是在家突发意外时“叫天天不应，叫地地不灵”。而中国电信上海公司推出的智能水表应用，正是为了解决独居老人这一痛点所推出的智慧养老产品。0.01立方米水是专家们根据独居老人用水情况精心测算的数字，大约能做两顿饭，或简单洗几件衣服。确保系统既不会误报，也不会漏报。

据悉，目前中国电信上海公司已经推出了7项“智慧养老”的产品，基于中国电信上海公司的光网+4G/5G双千兆，结合物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术，针对监测发现的异常情况，可及时与子女家属、社区结对志愿者等联系人发起电话、短信及App视频通知，全天候关爱老年人，让他们充分感知科技带来的安全与便捷。

据中国电信上海公司工作人员介绍，老年人迷路走失问题，已经成为老龄化社会不可忽视的社会现象。中国电信上海公司的守护宝产品采用了高精度定位技术，家人可以随时通过短信和上网查询得到老人的方位，并获知是否安全。同时，还可以事先设置好电子围栏，当老人进入或离开事先设定的区域时，立即收到短信告警。“独居老人带着守护宝，家人就能知道他在哪里，是否安全到学校或到家了。即便走失迷路了，也能很方便地找到老人，并将他安全地带回家中。”

而孙老伯家的智能烟感报警业务，也是中国电信上海公司推出的智慧养老产品之一。它适用于房屋内烟雾、温度、湿度的检测，并能在危情发生的第一时间向相关人员告警。孙老伯表示：“老年人往往记忆力有所衰退，烧菜炖汤忘了关火也是比较常见的事情。去年冬天我炖老鸭汤时忘记了及时关火，结果把锅子都烧了个窟窿，差点酿成火灾。而如今有了中国电信上海公司的智能报警器，即便发生意外，系统也会第一时间通知物业、居委等相关人士，避免危险的发生。”

如果说以上智慧养老产品解决了独居老人的安全问题的话，中国电信上海公司的智能药盒则为老年人的健康提供了更多保障。孙老伯拿出了自己的智慧药盒，它的外形如一个大圆盘。圆盘内的30个格档可装下近半个月的用药量。只需通过手机App设置用药时间，药盒便会在规定时间内发出语音提醒和手机远程通知，提醒老人吃药。

5G让我们“换个方式过年”

在中国电信上海公司江苏路营业厅，特地前来选购5G手机的罗先生向笔者表示：“昨天我和老家的父母商量了一下，决定2021年响应政府‘非必要不返乡’的号召，留在上海过年。毕竟在这个5G时代，亲情的团聚完全可以通过5G手机进行，而全家的身体健康才是最重要的。”

经过实际试用对比后，罗先生为自己选购了时下最为热销iPhone 12手机，而为父母选购的则是OPPO Reno5手机。作为苹果公司的首款5G手机，iPhone 12不但有全新的外观设计、更强的A14处理器、5G网络等，再加上流畅的iOS 14系统，令资深“果粉”罗先生爱不释手。“这么多年来，我已经熟悉了IOS强大的操作系统，这次的iPhone 12不但支撑了5G网络，在拍照方面，iPhone 12也拥有1200万超广角+1200万广角双摄，在暗光下的拍摄体验提升不少，无论是清晰度还是色彩都有明显的提升。此外，iPhone 12也支持杜比视界HDR的30fps视频拍摄，可以拍出更高质量的视频。”

而为父母选购的OPPO Reno5手机，则特别针对老年人普遍出现视力、听力下降的情况，加入了声音增强、屏幕朗读、无障碍模式等功能，可以为老年人带来更好的阅读、铃声提示等手机使用体验。同时，只需打开手机的简易模式，手机桌面就会变得更简洁，图标、字体都会变得更大，让老年人使用起来更容易上手。

罗先生表示：“OPPO Reno5的远程守护和屏幕共享也很实用。远程守护提供子女与老人手机互相绑定的功能，绑定后我在上海就能实时地了解到老人的位置信息、手机运动步数、手机剩余电量等等。同时如果老人位置超出了设置的区域，还会及时地给我的手机进行推送提醒。而屏幕共享功能则可以让我远程帮助父母在手机使用上遇到的各种问题，让父母面对智能手机的使用不再望而却步。”

罗先生表示，早在十年前他就和父母通过宽带网络进行过视频聊天，但受到网络带宽的局限性，视频聊天的画面和音质都差强人意。步入4G时代后，移动视频类应用得到了爆发式的增长，但其画质仍无法完全满足市民需要。5G网络超高的网络带宽，能极大地提升视频聊天的真实感。

（摘编自2021年1月12日《文汇报》作者沈亦兵）