人老了，衣食住行总会遇到这样那样的不便。但居住在静安区的老年人，却拥有一位贴心的“大管家”——足不出户就能吃到健康美味的饭菜，老公房里的“悬空老人”有“爬楼神器”，理发、家政、维修等常用服务还能用“乐龄一卡通”刷卡付费……

这位“大管家”名为“乐龄家园”项目。以“床位不离家，服务送到家”为目标，针对老人用餐难、下楼出行难、安全保障、失智失能照护、遭遇特殊困境等问题，静安区与公益组织联手推出了一批全年无休的综合养老服务，更依托互联网技术，不断实现服务管理的智能化，让老年人安享晚年。

民以食为天，独居老人往往面临着“烧一顿要吃好几顿”的窘境。对此，静安区深挖社区资源，建起15个社区食堂，还积极动员14家社区单位和餐饮企业加入助餐服务，共设置了64个助餐服务点，让老人能就近便利地吃到新鲜、可口、安全的饭菜。针对行动不便的老人，各社区积极动员志愿力量，组建了14支送餐队伍，97名送餐员每天风雨无阻将热气腾腾的饭菜及时送到老人家中。

“吃上饭”的问题解决了，“吃得好”又成了“头等大事”。各助餐点请来营养专家把关，根据老人的饮食特点，再结合每个助餐点特长定制了美味又健康的营养套餐，大荤、小荤、素菜、汤，一日三餐天天翻花样，一个月食谱不重样，体现了助餐服务的用心和贴心。

“吃得好，还不贵！”静安寺街道的独居老人张阿姨连连点赞。为让老人安心吃饭，静安区还进一步加大了区级政策支撑和补贴力度，目前全区每月供餐量已达到22万客，1.5万名老人受益。

静安区还有许多没有电梯的多层老公房，“悬空老人”的数量十分庞大。为了解决老年人“上上下下”的难题，静安区从2017年起探索推进爬楼机公益为老服务项目。这个“爬楼神器”不需施工安装，也不占用楼道空间，在专业人员操作下，一分钟即可平稳上下一个楼层，安全便利，深受老人欢迎。

目前爬楼机服务已覆盖全区，只需提前拨打电话预约，工作人员便会上门提供服务，运营方还专门开发了手机App，进一步提高服务效率。目前，爬楼机累计服务2万多人次，1000多位“悬空老人”受益。

如果说“食”和“行”是老年人1.0版的需求，那么面对理发、洗衣、沐浴、家政、维修等2.0版需求，静安区给老年人准备了一张方便好用的“乐龄一卡通”——每月政府补贴打入卡内，老人就可以在认证的社区商户、食堂和服务站点自主选择10多项服务内容，直接刷卡消费，全面取代纸质服务券和现金。

“乐龄一卡通”助老服务项目是静安区2015年的公益创投项目，不仅让老年人对自己补贴使用和享受服务情况一目了然，在放心消费的同时，也为管理方加强服务人员队伍管理提供了有力依据。相关负责人告诉记者，如今，“乐龄一卡通”已在南京西路街道、共和新路街道、大宁路街道等多个社区落地应用。今后，“乐龄一卡通”还将与敬老卡进行功能对接，实现一卡多用，让老人刷卡更安心、更便捷。

据悉，从满足老年人1.0版到2.0版需求，静安区目前已形成覆盖各街镇、布局均衡的“乐龄生活圈”为老服务网络，提供全年无休的综合养老服务。

（摘编自2019年6月20日《文汇报》  责编邵珍  撰稿周渊  视觉设计李洁）