高速发展的“屏时代”，智能手机日渐成了我们的“另一只手”。语音聊天、视频通话、转发分享、点赞收藏，这些我们信手拈来的简单操作，对于家中的父母、长辈来说却可能“深奥”无比。

面对高速发展的互联网与信息技术，日益庞大的老年群体感到有些“跟不上趟”，在迅速迭代的新技术、新应用面前难免无所适从。当掌上预约、扫码注册、亮码出行成为吃饭、参观、看病等生活日常的“标配”，不会熟练使用手机成了他们心中的一种“痛”。如何让走得慢、“学不会”的老年人与高速发展的信息社会共处，已成为摆在我们面前的一道“必答题”。

智能时代的困惑：全国近两亿老年人“玩不转”网络

不久前，全网被一则杭州姑娘为外婆制作“微信使用说明书”的新闻刷屏了。姑娘的外婆想学微信，学了几次都没学会，于是她把微信操作步骤一页一页都画了出来，这样家里没人的时候，外婆也能自己对照着操作了。

“就像是走在沙漠里，该往哪里走，会发生什么，全然不知。”有老人如此形容自己面对智能手机时的感觉，也道出了许多老人面对这个智能时代的困惑。

根据中国互联网信息中心发布的《中国互联网发展状况统计报告》，2019年，我国60岁及以上人口达2.5亿，其中接触过网络的只有6056万人，也就是说，有近两亿老人尚未“触网”。

一般认为，由于认知能力退化，以及对世界的认知已经定型，老年人接受新鲜事物的速度比较慢，因此玩不转日新月异的信息技术。即便有一些人学会了上网、发短信等，也会因为身体原因，如看不清屏幕、字太小等原因，而无法适应“屏时代”。

上海交通大学科学史与科学文化研究院教授李侠认为，技术的每一次升级，都会有一群跟不上队的人，客观而言，这非常正常。但是，老人如何适应信息社会的问题仍需引起重视，这是因为，“一方面，我国人均寿命在增加，老年人会越来越多，社会正在加速老龄化；另一方面，技术发展会越来越快，按此速度发展下去，未来‘技术弱势群体’的规模会越来越大，应未雨绸缪”。

面对新技术的隔阂：不能“光说不练”，而要“不厌其烦”

杭州姑娘的经历令许多人感同身受，各式各样的手绘版“爱心操作指南”总会引来网友的热情转发与点赞。也有理工男“抱怨”，一开始曾试图把应用软件的原理告诉父母，指望能一通百通，可事实证明是徒劳；于是改教实操，结果说了好多遍，老人都记不住；后来只能按部就班地把操作步骤写下来，细到每个选项的位置都不能变，可应用一旦更新或改版，问题又来了。

天生对新技术有隔阂感的老年人，真是学不会吗？李侠并不认同。他曾经研究过60岁以上老人的学习能力，结果显示，他们的认知能力其实并不算差，但和年轻人相比，记忆力出现了严重下滑。也就是说，老年人并非学不会，更多是记不住。

宝山区高境镇针对社区老人的智能手机使用培训也证明了这一点。2014年至今，高境镇的这一公益项目已培训老年人3500人次。通过每周一次、每次2-3小时、连续4-5个月的培训，80%以上的老年人实现了从入门到精通。培训老师黄芝华总结了几条培训“秘诀”：一是不能“光说不练”，一个50人的培训班要配上四名助教，他们的任务是手把手解决老人动手过程中遇到的各种问题；二是要“不厌其烦”，同一个问题要不断说、反复讲，直到他们形成习惯；三是营造环境，他们为每个班建立了微信群，方便学员们课后练习、相互交流。另外，要多鼓励老年人不要害怕，放心大胆去尝试。

通过培训，87岁的社区居民仇家桢和他82岁的妻子学会了在线买菜、视频通话。每每当快递小哥把新鲜蔬菜送到家门口，远在海外的亲朋在视频电话中嘘寒问暖时，独自居住的老两口感叹：“没想到我们也能享受到科技的便利。”

重视老年人需求研究：信息社会不妨留一扇“情感之窗”

事实上，老年人也渴望跟上时代的步伐，踏上年轻人的节奏。据《中国互联网络发展状况统计报告》分析，如今，与家人、亲属沟通已经成了不上网的老年人努力学习、拥抱网络的首要驱动力；方便获取专业信息，如医疗信息等，占到非网民上网促进因素的26.9%。

然而，相较于庞大的老龄人口，能够持之以恒、手把手办培训班的公益项目还是太少了。与此同时，社会各方对老年人的需求研究也相对滞后。市科协一位长期从事科学普及的专业人士表示，针对不同人群的科学传播，在方法和规律上有很大不同，目前青少年是绝对的研究主角，针对老年人的课题并不多。在全民科学素质行动计划纲要实施方案中，五大重点人群分别为未成年人、领导干部和公务员、城镇劳动者、农民、社区居民，老年人并未单列。

事实上，影响老年人学习效果的，除了耐心与恒心，还有一些看不见的心理因素。黄芝华发现，在每期50人左右的智能手机培训班里，总有约10名老人无法坚持到最后，他们中有的是出于身体原因，有的则是心理原因，比如好面子、不愿学等。

在李侠看来，想要拉近老年人与信息社会的距离，必须先弄清楚几个基本问题，比如融入社会的最低技术门槛是什么，怎样才能让老年人的融入事半功倍。这些既包括对“界面友好型”技术和特殊人群传播规律的研究，也涉及对老年人学习习惯和心理的揣摩。

当然，最关键的还是爱心和同理心。许多网友就表示，曾经，父母、长辈不厌其烦地回答我们儿时提出的各种幼稚问题；现在，对长辈需要换位思考，“加倍奉还”。“如果电话那头有两个选择，人工接听和智能语音，我一定会选择人工。”身为教授，李侠储备了相当的科学知识，但其内心仍保留着一种与人对话的偏好。有意思的是，当记者与身边的90后、00后交流发现，他们同样喜欢与真人对话。

一方面，这是由于当下的机器人仍无法实现顺畅的沟通；另一方面，同类交流是人的本能，这种交流除了获取信息，还有情感层面的慰藉。李侠建议，就像公交车仍会保留售票员一样，信息社会不妨留一扇“情感之窗”，这也是现代城市应有的温度。

（摘编自2020年10月12日《文汇报》  记者沈湫莎）