老年人无法出示“健康码”进站遭拒、高龄老人被抬进银行办理自助社保业务、不会使用移动支付难以缴纳医保……动动手指完成在线服务对年轻人来说并非难事，但对于部分老年人可能就是生活中“不可承受之重”。

国务院办公厅近日印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。2020年11月26日举行的国务院政策例行吹风会上，国家发改委、国家卫健委、工业和信息化部、交通运输部、中国人民银行等多部委负责人纷纷拿出“实招硬举”，权威解读“国家队”进场后“适老化”改造如何改。

“我们绝不能让老年人因智能技术挂不上号、看不成病、办不了事。”国家卫健委老龄健康司司长王海东在吹风会上表示。

智能技术为患者提供了自助挂号、缴费、打印检验报告等便利服务，却也给一些不使用和不会使用智能技术的老年患者带来很多困难。

王海东介绍，国家卫健委要求医疗机构在使用智能技术的同时保留传统服务方式。挂号环节，医疗机构将畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道。就医环节，将进一步简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，尽最大力量方便老年人看病就医。

疫情防控常态化，“健康码”成为通行必备，却也成为不会使用智能手机、无法扫码的老年人的出行阻碍。

交通运输部新闻发言人蔡团结介绍，各地落实“健康码”分区分级查控措施，一旦疫情升级，确需查验“健康码”时，应当保留人工服务，并且指导地方优化亲友代办、工作人员代查等服务。“不能把‘健康码’作为出行的唯一凭证，要采取线上线下多种方式相结合手段，方便群众出行。”国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东说，下一步，要保留其他方式替代查验。比如，不使用智能手机的老年人，凭有效的身份证件或者纸质证明等替代查验。鼓励有条件的地方和场所，为老年人开设“无健康码”通道。

“哪怕是小众需求，我们也要充分尊重。”吹风会上，国家发展改革委秘书长赵辰昕给出了在便利老年人“网络办事”上的出发点。

信息技术便利了各项高频办事服务。“但同时，确实要关注和照顾到各类社会群体的需求，整个社会都要帮助老年人跨过‘数字鸿沟’。”赵辰昕说，解决这个问题就是要“两条腿走路，兜住底、能兼容”。“兜住底”，是在鼓励推广新技术、新方式的同时，强调保留老年人熟悉的传统服务方式。“能兼容”，是指提供服务的企业和相关机构，要在软硬件设计上优化提升，使传统的方式和创新的方式双轨运行。

（摘编自2020年11月27日《文汇报》  据新华社北京11月26日电）