上海市老年基金会

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静安区：彭浦新村街道打造多功能为老服务智慧平台

“侬是傅松泉爷叔？这两天天气老冷额，请多穿些衣服保暖。有啥事体打电话，阿拉第一辰光派人上门帮侬啊。”每隔3天，家住汾西路880弄的八旬独居老人傅松泉，都会接到这样温馨的关爱电话。这是静安区彭浦新村街道推出的“为老服务智慧平台”服务项目之一。街道辖区内的1600多位高龄独居老人成为平台首批受益者。

彭浦新村街道现有60周岁以上的老年人逾4.6万人，占辖区户籍总人数的38%。街道在开展大调研时，许多老人提出，希望有一个能够快速反应机构，使求助事项能“一呼就应”。多功能为老服务智慧平台应此需求成立。平台具有四大服务功能：

一是主动关爱服务分步骤为老人免费安装专属服务电话机，1600多位高龄独居老人家庭现已全部安装完毕。平台话务员每3天会对老人进行一次电话关怀服务。若多次联系不到老人，工作人员会联系居委和老人家属上门查看。

二是紧急救援服务每台专属电话机上都有一个红色“一键呼救”按钮，并配有遥控器，老人若在家发生意外，可一键呼叫962899平台热线。不久前，平台接到临汾路上某小区独居老人林阿婆的求助电话：“快快，我摔倒地上爬不起来了，你快叫人来救救我啊！”“您别着急，我马上帮您联系110和您女儿。”一会儿，民警和林阿婆的女儿便先后赶到，将林阿婆送医。

三是居家生活服务通过资源整合汇聚了130多家居家为老服务的各类优秀供应商，提供家电维修、房屋维修、开锁修锁、小修小补提供爬楼机等各种便民服务。

四是监管服务质量通过轨迹定位、系统评价、电话回访等工具，对所有服务供应商的731名服务人员的每次服务过程进行监控和满意度回访评分。

（摘自2018年2月11日新民晚报）特约通讯员顾武记者江跃中）