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上海公布12个智慧养老应用场景助老人增强自理能力提升生活品质

在户籍老年人口占比超35%的上海，智慧养老正迈出从“重技术”到“推场景”的关键一步。2020年4月27日上午，市民政局联合市经济信息化委公布首批12个智慧养老应用场景，涵盖安全防护类、照护服务类、健康服务类和情感关爱类4个类别。据了解，这些场景有些是长期困扰亟待解决的，比如认知症老人防走失、老年人卧床护理等场景；有些是此次疫情期间激增的新需求，包括机构无接触智能消毒场景、机构出入管控场景等。

市民政局副局长蒋蕊表示，此次力推更细分的智慧养老应用场景，就是要让更多企业知道“老人需要什么”，鼓励更多企业以场景应用为导向，为老年人提供实时、快捷、高效、低成本，同时具备物联化、互联化、智能化特征的养老服务。此外，智慧养老产品和服务要以帮助老年人“赋能”为前提，不能简单替代他们尚存的生活能力，而是增强老年人自理能力，提升他们的生活品质。

智能设备与老人“和平相处”是一桩难题

长期以来，智慧养老领域存在“三重三轻”现象，即“重技术、轻需求”“重产品、轻服务”“重概念、轻场景”现象。一方面，人工智能、大数据等前沿技术在养老服务领域不断试水、探索。另一方面，用户需求研究不足、服务缺位的智慧养老产品，常常让老人觉得不实惠、不好用，愿意为此埋单者更是寥寥。

位于沪闵路1810号的闵行区北桥老年福利院，是上海首家公建民营认知症照护机构。院长袁久红说，认知症老人的许多行为都不可预测。她们根据老人身体情况划分出四级，分别对应着老人们的自由活动范围。此外，她们还为老人配备了嵌入实时定位系统的“移动呼叫器”，并在全院范围内布设下8个电子网关。

“移动呼叫器”一定程度上能为护理人员“减负”，但也常常出现“死角”。有一次，一位认知症老人偷偷藏进了影音室，智能系统未能精准定位，最后还是靠护理人员才将老人找到。

在精确度仍有待提高的同时，这些智能设备怎样与老人们“和平相处”也是一桩难题。袁久红经常会碰到不愿意携带、抗拒佩戴“移动呼叫器”的老人。她们甚至还要想方设法将设备用别针挂在老人衣服上，但却依然解决不了设备不时“失踪”的难题。“日本有一种将呼叫器嵌入鞋底的做法，更方便安全。”她希望，上海养老机构也能尽快用上认知症老人更适用的产品。

常态化疫情防控中，“无接触”等需求爆增

在防走失场景的“刚需”之外，突如其来的新冠肺炎疫情也让沪上养老机构“爆增”了许多新需求，包括机构无接触智能消毒场景、机构出入管控场景等。

防护能力较弱的老年人是此次疫情中的高危易感人群。疫情期间，沪上各大养老机构开启封闭式管理，无论是消毒频次还是覆盖区域，相较以往都大大增加。一边是激增的工作量，另一边却是因隔离政策无法按时到岗的护理人员。此外，针对隔离对象和疑似病人房间的消杀工作也存在安全风险。种种因素加成之下，养老机构对无接触智能消毒机器人的需求激增。

出入管控是养老机构面临的另一大难点。以收住老人数量达500人以上的大型养老机构为例，其每日进出人员可达上千人次。对这些养老机构而言，日常管理就已十分繁琐，更遑论常态化疫情防控期间，仍要登记具体的出入信息。从目前各大养老院已安装的人脸识别系统来看，仍难以满足机构人员精确管理、快速进入的需求。

突破关键技术，实现场景迅速落地

此次发布的12个智慧养老场景，给予养老服务市场更积极明确的信号。不过，更关键的是，这些场景如何通过具体产品和服务实现迅速落地？

本土企业上海友康信息科技有限公司在老年人紧急救援场景已深耕了将近十年。友康信息总经理黄武坦言，通过与全市各区、街镇合作，已在一些独居老人、纯老家庭中安装了外观形似电话机却拥有“一键通”功能的主动报警设备，准确率可达100%。不过，在更受市场关注的被动报警领域，却一直没找到满意的产品。目前市场竞争者仍以中小企业为主，友康信息的技术基础和研发实力都十分有限。黄武希望，未来能有更多互联网技术头部企业入局，真正解决准确率低、响应速度慢等困扰行业多年的瓶颈问题。

市经济信息化委电子信息处处长徐慧泉认为，这12个场景对产品都提出了很高要求，他们将进一步掌握智能化产品相关企业，积极引导其突破关键技术，以快速形成满足老年人应用的产品，进一步解决产品供给。徐慧泉还表示，将充分发挥行业协会团体作用，特别是市物联网行业协会等，通过细化需求点、制定规范、监督产品质量，力求智慧养老产品“出得来、用得起、评价高”。

（摘编自2020年4月28日《文汇报》记者王嘉旖）