为进一步加强和改进老年人出入境管理服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，国家移民管理局将从2021年4月1日起，推出6项老年人办理出入境证件新举措。记者2021年2月27日从上海市公安局获悉，市出入境管理局结合本市实际，整合线上线下服务功能，细化推出专窗服务、电话预约、容缺受理等11项便利老年人办理出入境证件具体措施。

一是开设专窗。减少老年人排队等候时间，并开设绿色通道,根据实际情况提供急事急办等服务。

二是专人引导。配备工作人员开展全流程引导。

三是方便通行。对不使用或无智能手机的老年申请人，在接待大厅入口处安排专人，通过查验有效身份证件、登记居住地址信息等替代措施，方便老年申请人进入办事。

四是推出电话预约新举措。老年人可不经网上预约直接到窗口办理业务，并提供电话（021-28951900）预约服务。

五是简化老年人办证照采集流程。60岁（含）以上老年人办证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片。

六是增加老年服务便利设施。

七是开展容缺受理。对老年申请人忘带、少带亲属关系证明等办事材料的，实施容缺受理，老年申请人事后可委托他人代为补交相关证明材料；对于因年代久远无法提供的亲属关系证明材料的，可通过提交书面申明的方式，承诺办事材料的真实性后，视情给予受理。

八是缩短办证时限。对未经预约的老年申请人，给予和已经完成网约的申请人相同的办结时限。

九是提供多种缴费方式。提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

十是改善老年人网上办事体验。升级改造出入境政务服务平台，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务。

十一是开通政务服务平台证件速递服务。提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

（摘编自2021年2月28日《新民晚报》  首席记者潘高峰）