上海市老年基金会

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养老服务“重启”欢声笑语回归

伴随沪上养老服务纷纷“重启”，老人们熟悉的便利生活又回来了：不方便清洗的大件衣物、床单，可以选择直接去社区睦邻点清洗、烘干，彻底告别历经一个冬天的“黏糊糊”；语速飞快、充满活力的助老员上门了，为家里带来了熟悉的欢声笑语；心心念念的日托所也重新开放了，老人们曾经的种种焦虑、不安也在这逐渐恢复如常的生活里一点点被抚平。

助洁、清扫服务“点单率”最高

入行14年的助老员孙亚芬，讲起话来语速飞快，充满活力的样子最合老人们的眼缘。

2020年2月中旬，孙亚芬接到结对老人周月蟾的电话。93岁的周月蟾老人2019年刚动过一次大手术，平时家里的重体力家务活都由孙亚芬承担，每周上门服务2次，一次两小时。眼看着家里需要洗的衣服积攒成堆、地板也蒙尘许久，好不容易捱过春节假期的周月蟾，几乎天天盼着孙亚芬登门。打完电话，孙亚芬立即把老人的需求向街道反馈。街道养老服务中心很快决定，根据社区老人的实际生活需求，逐步恢复居家养老服务。

2月的一天上午，孙亚芬再次敲开周月蟾老人的家门。她知道老人爱干净，因此一进门就马不停蹄，从客厅、厨房到卫生间，把家里的角角落落都打扫得干干净净。看着家里亮堂了，老人的心情也跟着好了起来。（见图）

助老员孙亚芬服务的北新泾街道地处长宁区西部，以老旧小区为主，老龄化比例高达40.29%。社区里，年满90周岁、符合一定条件的老人均可享受居家养老服务。入行多年的孙亚芬十分懂得老人们的需求——助洁、清扫服务总是“点单率”最高。

“黏糊糊的感觉没了，心情也好了”

天气渐热，洗上一次舒舒坦坦的热水澡成为不少老人最挂念的事。2020年3月16日起，黄浦区淮海中路街道的西成睦邻点，在各种防疫措施到位后重新开放。睦邻点运营机构乐享聚家负责人万丽华告诉记者，率先开放的是包括洗浴、洗衣等在内的基本服务，以满足社区老人的刚需。

3月17日一大早，在与工作人员预约后，94岁的孙贵顺阿婆在女儿的陪伴下来到洗浴区。和往常不同的是，这里新添了紫外线消毒灯，专门对老人们的换洗衣物进行消毒。每一位老人洗浴过后，工作人员还会对浴室里里外外进行消毒。此外，洗浴区域还设有无障碍洗浴间，专门为坐轮椅的老人服务。为了保证消毒到位，西成睦邻点定下规矩，每天最多接待3位老人。

西成睦邻点的洗衣项目，也是周边社区居民有口皆碑的“明星服务”。四台洗衣机、两台烘干机在洗衣区一字排开，人们可以通过预约，清洗棉衣、床单等大件衣物。重新铺上洗净的床单，老人们笑着说，“黏糊糊的感觉没了，心情也好了。”

很多时候，老人们只是需要倾诉

这段时间，新华居家养老服务中心助老员杨学芬从未暂停上门服务。对于跟老人“请假”这件事，她总会有些于心不忍，“每次到了上门服务的时间，老人们都会在家里盼着，等我们上门。”

除了基本生活服务外，“陪聊”也是助老员们的一项重要工作内容。对此，杨学芬已经摸索出一套安抚老人的“最佳方案”——静静聆听、不参与评论，“很多时候，老人们只是需要倾诉。”

人员稳定，是长宁区新华居家养老服务中心助老员队伍的一大特点。多年的相处，助老员早已与老人们积攒了非同寻常的情分，形成了一种“类亲子”关系。这些年，每次出门，杨学芬总会逛逛老年服装店，为结对老人看看有没有合适的衣服。给老人买衣服并不容易，既要款式合心意，还要价格适中。“时间长了，老人们的喜好我比较了解，能帮忙的就顺手帮个忙。”杨学芬说。

让“小老人”也能歇一歇

“闭门”两个多月后，地处松江区的华中公寓老年人日间照料中心2020年4月起重新对外开放。

上午8点不到，收到日托所要重新开放消息的任阿婆，早早就候在了大门口。96岁的她，既是日托所里年纪最大的老人，也是入托时间最长的老人。由于腿脚不便，任阿婆每天都由女婿推着轮椅接送。

和任阿婆一样，这家嵌在居民区里的日托所格外受欢迎，许多老人一来就是好多年。86岁的倪老伯道出爱来日托所的原因——“自在”。与老人们熟悉的“生活圈”几乎零距离的日托所，有着天然的地理优势。老人们来到这里，总觉得好像在家一样。临近中午，倪老伯还会催促着工作人员赶紧“拉上帘子”，随后，坐上自己习惯的沙发开启“午休时间”。

在工作人员孙梅看来，日托所的重新开放不仅为入托老人带来更多与同龄人相处的时间，也留给社区“小老人”难得的喘息机会。此前，他们不仅要费心费力照顾自己的孙辈，还要不间断照看年迈的父母，“现在日托所开放了，他们可以利用这些时间歇一歇，做点自己想做的事情。”