2020年这个特殊的春节，当很多国人在居家过年之时，松江九亭镇亭南居民区有一位责任心、热情心特强的老年志愿者——68岁的郭剑英，自除夕之夜至今，没有好好休息过一天，一直忙碌在疫情防控第一线，哪怕下班回到家后，也会经常接到小区居民的咨询电话或者投诉电话，有时一打就是半小时，她好像总有使不完的劲，比年轻人还要有活力。

郭剑英从2012年至今一直在亭南居委会帮助工作。多年来，她对社区工作的热情，居民们有目共睹。她始终踏踏实实，兢兢业业，对每一个来办事的居民总是主动打招呼，热情接待。

自疫情发生后，亭南居委会所有人员没有正常休息过，甚至超负荷工作。已经68岁的郭阿姨也从来没有要求特殊照顾，还事事亲力亲为，如需要加班、跑楼道等，她总是主动承担，说自己住这个小区十多年了，比较熟悉，离居委会又近，有什么事她来应对。这让居委会其他工作人员感到非常钦佩，也进一步激发了年轻社工的工作热情。

2月初小区有一位志愿者兼楼组长钟阿姨的丈夫突然离世，非常伤心，郭阿姨知道后立即在电话里安抚钟阿姨的情绪，随后又马上登门帮钟阿姨梳理解决其丈夫遗留的诸多问题，避免了一场家庭“内战”，这使钟阿姨在悲伤之际倍感欣慰。小区有一位70余岁的老人，子女在国外，不慎为领免费奖品被骗6000元，当晚8点多哭着求助郭阿姨。郭阿姨二话不说立即拿起电话联系社区民警告知情况，商量对策。第二天下午，当推销员上门送保健品时，被守候在这位老人家中的民警和郭阿姨“逮个正着”，并被带到九亭派出所处理，这位老人的6000元如数归还。当被骗老人拿到钱的那一刻，泪水在眼眶里打转，别提有多么的感激，抱着郭阿姨连连道谢，场面非常感人。

疫情期间，郭阿姨在工作之余经常通过手机、报纸等途径，多方面了解疫情的相关情况和注意事项。当得知新冠病毒老年人和免疫力低下的人群更容易被传染时，她主动上门慰问小区独居老人，嘘寒问暖，告知他们尽量不出门，保护好自己，如有困难随时找她。当独居老人无法出门配药时，她主动代为配药并送药上门，解决了他们的燃眉之急。

随着疫情防控工作任务不断增加和上级要求不断更新，亭南居委会的电话铃声几乎一直不断，有时一天甚至有五六十个电话。每次电话铃声一响，只要郭阿姨在，她总是第一时间接电话，并亲切地说：“您好，亭南居委会，请讲。”而电话的另一头，居民各式各样的问题和咨询，她总能回答如流。对有些居民发牢骚、大声斥责的电话，她都一一记录和耐心解释，避免了许多误会。有一次她接到小区一位行动不便的老人电话，因子女不在身边，遇到买菜难的问题，郭阿姨立即主动联系小区超市，为他安排了无接触的送菜上门服务。诸如此类之事，似乎很小，其实真正体现了为民服务的宗旨。郭阿姨做的这些好事举不胜举，得到小区居民们的一致好评。

（上海市老年基金会松江区代表处供稿）