出示健康码、打网约车、线上挂号、扫码支付……数字时代,日常生活仿佛已然“一码平川”。然而,当许多人享受数字技术红利时,老年人的处境却日益困窘。
2021年的上海市《政府工作报告》提出,要推进生活数字化,提高智能技术无障碍服务水平,助力老年人、残疾人跨越“数字鸿沟”。近日,记者走访沪上不少社区、医院、食堂,发现部分高频生活场景,在保留老年人熟悉的传统服务方式的同时,正逐步加强智能终端的适老化改造。这个春节,让我们给“银发族”多一份关爱。
“一网通办”随申办App社区辅导活动 市大数据中心供图
一网通办
推出“长者专版”,贴合老人操作需求
市民周老伯手写的感谢信 市大数据中心供图
“本来对这个App完全陌生,一窍不通、一头雾水,在沈红、张静叶两位老师的耐心辅导下,我反复操作了一下午,所有功能基本都会了。”最近,家住金山区吕巷镇的周老伯参加了“一网通办”为老服务页面的运用辅导,学完后,专门手写了一封感谢信。信中,周老伯还点赞了随申办App“查找医院、进行网上预约、坐地铁、乘公交、查公交到站时间”等功能。
1月底,2021年上海市为民办实事项目公布,其中就包括“开展100万人次长者智能技术运用能力提升行动”,推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。自2020年11月至2021年2月7日,像周老伯参加的“一网通办”随申办App社区辅导活动,已集中辅导555场,受益老人10775人。
大年初一,“一网通办长者专版”正式上线,大字体、大图标、高对比度等功能特点,更加贴合老年人的操作使用需求。
那么,没有智能手机、无法亮“码”的老年人如何出行?针对此类人群,“一网通办”推出了亲属“随申码”。目前,亲属“随申码”支持本市及外省市未满18周岁的未成年人、60周岁以上的老年人(含60周岁)以及无法独立申请“随申码”的特殊人群,亲属“随申码”可由不同申请人重复申领。
记者从市大数据中心了解到,“随申码”离线二维码也在酝酿中。下一步,市大数据中心将会同市经信委、市民政局建立离线二维码标准,帮助老年人解决没有智能手机以及无法独立出门的难题。届时,用户只需携带相关有效身份证件,即可在社区事务受理中心等线下便民办理点,申请并打印“随申码”离线二维码。
(新民晚报记者杨洁)
食堂就餐
刷身份证即亮码,无需排队人工登记
普陀武宁片区社区食堂的读卡器,老人刷身份证就能进入 新民晚报记者李一能摄
不太会用智能手机的老年人,常常会被出示健康码难住,但在普陀武宁片区社区食堂,一种新设备完美地解决了这一难题,只要刷身份证就能完成登记。
在现场,记者看到前来就餐的老人掏出身份证,放在门口的读卡器上刷一下,屏幕上立刻显示出一行字:“核码成功,绿码通行。”即可进入食堂就餐。
这款新设备不到一人高,由测温模组、人脸识别、IC卡识别、二维码识别等功能构成,通过联网,设备的内置芯片和数据库关联,不能出示健康码的市民,只要将身份证在IC卡识别区域轻轻一碰即可,刷卡时将脸部正对摄像头,屏幕上还会显示出市民的实时体温。
一位就餐的老人告诉记者,疫情期间,由于很多老人不会操作智能手机,进门时不得不一个个进行人工登记,排队需要很长时间,而新设备的启用将这一过程缩短到了几秒钟。
设备提供方上海市爱护网健康管理公司总经理陈帮贯告诉记者,目前,已有十多台该设备在社区食堂、社区事务受理中心等场景应用。未来,在养老机构、医院、公交车、地铁等老年人经常出行及办事的地方,都可以使用该设备。
而在其他社区食堂,老年人就餐时遭遇的数码鸿沟,也在通过各种方式得到解决。在徐汇区大木桥路上,有一家名为斜土亲邻食坊的为老社区食堂,深受周边老人欢迎,每天门口排着长队。
走进一看,十几个品种的菜肴任意挑选,当餐盘放入结账台,会自动识别出菜肴的种类,刷饭卡就能结账,没带饭卡的话还能直接刷脸结账。更神奇的是,边上有台健康管理屏,刷饭卡就能从点餐的习惯分析出老人的营养情况,并给出健康饮食的建议。
斜土街道老龄干部陈紫华告诉记者,斜土亲邻食坊在进行改造后,智能点餐系统极大方便了老人的使用,并深受他们的欢迎。
(新民晚报记者李一能)
看病就医
健康码3秒核验,还能统计核酸报告
家住洛川中路的李阿姨,每隔一段时间都要去医院开药。但每次进医院都让她非常头疼——“子女提前帮我把健康码截屏,但时间不对,管理人员就不让我进;我自己操作,总是记不清要怎么操作,经常点错。”
不久前,上海不少医院开始引进一套健康码智能核验系统。这套系统基于“健康云”平台,集成有热成像的红外人脸测温、身份证核验和健康码核验等多项功能,适用于常态化管理期间在人流量较大且人群身份不固定的场所,如医疗机构、政务服务大厅、街道社区、校园和机场等地,实现对进入场所人员的快速健康核验。
记者在率先使用这套系统的第六人民医院门诊处看到,患者只需要用身份证或医保卡在机器上一扫,人脸识别马上启动,确定人证合一后,健康码立即显示在屏幕上。绿码者马上就能进入医院,整个过程只需3秒钟。未申请健康码或非绿码人员,刷身份证或医保卡后,系统会自动报警,工作人员便会第一时间拦截并进行人工查验。
“卡码合一”,不仅大大提高通行速度,还能自动统计各类健康码核验人数,便于管理。记者在后台看到,该系统不仅能显示患者的健康码、核酸报告以及新冠肺炎疫苗注射情况也能统计,迄今六院通过健康码智能核验系统的通行总量已超62.78万次。截至目前,健康码智能核验系统已服务机构总数达到超318家,累计通行量超940万人次。
第六人民医院副院长郑元义介绍,医院防疫人员一开始是人工填写流调表,然后医院率先推出输入身份证、医保卡卡号就能查询健康码状态,再到后面推出智能核验系统,一步步解决老年人应用智能设备时的不便。
(新民晚报记者叶薇)
社区办事
人脸信息进白名单,没有身份证“刷脸”也行
家住普陀区曹杨新村街道金梅园的朱阿婆,经常要去社区事务受理中心更换就医记录册,还要办理其他事务,每次去都要带上手机、身份证和医保卡。原本用不来智能手机的朱阿婆,特意让女儿给买了一台,就是为了捣鼓“随申码”等。
如今,朱阿婆去社区事务受理中心,就再也不用带手机了,她只要用自己的身份证,在机器上一刷,就能自动显示“随申码”信息。曹杨新村街道共有4万多名像朱阿婆这样的老年人,给他们带来如此方便体验的,是街道装了一个“智慧神器”——人、证、码一体化检测系统。
从2020年下半年起,曹杨新村街道率先试点通过身份证信息与“随申码”信息联动,让老年人群凭身份证出门就能畅通无阻。这款“神器”由区公安分局牵头研发,将一系列查验手续化繁为简,同时省去工作人员持测温枪要求居民停顿测温环节。
系统为居民提供了身份证验码和随申码验码两种方式——进入对外窗口场所时,只需要刷身份证,即可显示居民的随申码和国家健康码状态;系统在验码测温的同时,自动调取一网统管后台数据,通过人脸识别直接查验人证合一情况,大大缩短办事窗口要求居民出具身份证、并对其人脸与身份证照片比对的时间。
系统还联动“一网统管”实有人口库,将街道4万多老年人信息提前加入系统白名单——白名单内老年人到相关场所无需携带任何证件,在刷脸测温的同时,系统通过人脸识别,直接验证老人的随申码和国家健康码状态。
周老伯夫妇是曹杨新村街道武宁片区社区食堂的常客,两人预先录入了人脸信息,使用便捷的刷脸支付,即可使用敬老卡结算餐费,简单方便。
曹杨新村街道党工委书记许春辉告诉记者,目前,系统已在街道社区事务受理服务中心、社区文化活动中心、曹杨村史馆、武宁片区等投入使用。2021年该系统还将进一步扩大使用范围。还与街道一网统管智联普陀3.0平台和区大数据中心完成对接,验码数据实时接入后台,可用于进一步分析和应用。
(新民晚报记者江跃中)
申程出行
一键叫车,老年人订单优先派车
网约车软件复杂不会操作,“扫码”乘车、移动支付搞不定……如今手机APP众多,打车服务愈加多样化,但老年人的出行是否变得更为舒心?
国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》表示,要求保持巡游出租车扬招服务,对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件,增设“一键叫车”功能,鼓励提供电召服务,对老年人订单优先派车。为此,上海市政府联合上汽集团,共同打造了出租车统一平台——“申程出行”。
仅需打开App,点击“一键叫车”按钮,无需输入出发地和目的地,司机会主动联系乘客约好上车地点。对于老年人来说,通过“申程出行”,线上叫车的操作难度明显降低。
不过,记者在采访中发现,仍有许多老年人并不会下载“申程出行”。为了解决这一难题,“申程出行”陆续在长宁区华阳路街道、长宁区新泾镇、虹口区四川北路街道和静安区江宁路街道等地开展线下课程,帮助“银发族”下载好App,解释操作流程。家住华阳路街道的张阿姨表示:“我年纪大了看不清手机,其他打车软件需要输入地点,不是很方便,通过线下的教学,我也学会自己叫车了。”
此外,“申程出行”还推出了“社区代叫点”服务,通过社区食堂、文化中心等老年人活动聚集区设置代叫点,并配备专门的社区顾问为其代叫出租车。
(新民晚报记者任天宝)
(摘编自2021年2月15日《新民晚报》)