新华社发    制图李洁

读者来信

今年73岁，还能学会吗

我今年73岁，一直用的是老人手机。但现在明显感到，出门叫车、看病、付钱用智能手机更方便，不会用就会给自己和他人增添很多麻烦。

听说国家为解决老年人使用手机问题出台了相关政策，不少地方也保留有人工窗口、人工热线，心里很感激，但我还是想学会使用智能手机，方便自己也方便他人。我想知道上海有哪些地方可以教老年人使用智能手机？像我这样的年纪到底能不能学会？如果真能学会，就能和在远在外地的女儿视频聊天，可以在线买菜，老年生活也会丰富多彩一些。

——普陀区桃浦镇居民 濮阿姨

记者调查

当前，智能手机已成为进入各类生活场景的“连接器”。在这个“一部在手，天下我有”的信息时代，不会使用智能手机，确实会遇到种种不便。然而根据中国互联网信息中心发布的《中国互联网发展状况统计报告》，2019年，我国2.5亿60岁及以上人口中，接触过网络的只有6056万人，换言之，有近两亿老人尚未“触网”。

如何让“银发一族”享受到信息时代的精彩，学用智能手机是个不错的抓手。那么老年人能学会吗？他们使用手机有风险吗？怎样的学习方法更高效？带着这些问题，记者请教了长期扎根于教老年人使用智能手机的一线老师们。

老年人学手机，需求很旺盛

不久前，宝山区高境镇入选第四批全国智慧健康养老应用示范街镇。这里的不少老年人都会用智能手机，因为自2014年开始，高境镇就开设了教老年人使用手机的公益培训项目。通过每周一次、每次2-3小时、连续4-5个月的培训，80%以上的老年学员实现了从入门到精通。迄今为止，已有3500多位老人从中受益，参加培训后，不少人学会了在线买菜、视频通话。

“许多老人来问的第一个问题就是‘我能不能学会’，根据我们这么多年的教学经验，只要视力、智力没有严重问题，老人们是能够掌握手机使用技能的。”培训老师黄芝华说。在镇里培训的学员中，年龄最大的是一位87岁的老爷爷，他在学习一期后，学会了和远在海外的儿子视频通话，也开始用电商买菜了。

老年人学习使用手机的欲望其实非常强烈。据黄芝华透露，培训项目每次招新，名额会在30分钟内被抢完，而与家人、朋友沟通是促进老年人拥抱互联网的首要驱动力。

克服“记不住”，关键是多练

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。其中，除了要求在供给端推进互联网应用适老化改造之外，也提出要加强应用培训，开展老年人智能技术教育。

那么怎样学习最有效呢？上海交通大学科学史与科学文化研究院教授李侠曾经对60岁以上的老人做过一项研究，结果显示，他们的认知能力其实并不算差，但和年轻人相比，记忆力出现了严重下滑。也就是说，老年人并非学不会，更多是记不住。因此，在教老年人学习新东西时，关键是多练。

在黄芝华所在的50人培训班上，配备了一名主讲老师和四名助教，助教坐在学员中间，负责随时解答学员的疑问。他们会时不时关注学员对老师讲解内容的理解程度，手把手解决老人学习过程中遇到的各种问题。

针对老年人记忆力差的特点，老师会不厌其烦地反复讲解，一遍不行就说上三四遍，一直要让学员们练到“唯手熟耳”的程度。黄芝华说，除了课堂教学，还要努力为老年学员营造学习环境，比如建立“班级群”，鼓励老年人在群里现学现用，放手去试。

“点点式”教学，线上学习也轻松

尽管线下“手把手”教学是让老人学会使用智能手机最直接的方式，但不是所有老人所在街镇都有这样的培训班。怎样用好线上手段让更多老年人享受信息时代的便利？App等辅助教学工具是一个不错的选择。

“可以先做一些模拟界面，等他们练熟了，实际应用时就不会害怕了。”伴我科技联合创始人任涛告诉记者。这是一家成立刚两年的科技公司，以开发中老年智能终端为主营业务，2020年初，他们推出了专门教中老年人使用智能手机的小程序——伴我课堂。早在2015年，任涛就创办过为老年人提供智能手机定制服务的“如意大桌面”，是业内知名的老年智能手机软件，已经积累了200万用户。

“伴我课堂”的最大特色是“点点式”教学。举个例子，如果要教会老年人如何添加微信好友，“伴我课堂”的“点点式”课程会用语音和画面提示老人点击一个仿真微信的虚拟界面，并产生相应的点击效果，跟随课程边听、边看、边操作，老人们就能直观学会添加微信好友这一技能。目前，“伴我课堂”的初学者课程《30天掌握智能机》已经开发了106节“点点式”课程，涉及微信、手机基础设置、导航、新闻、娱乐、购物、订外卖等各个方面。2020年疫情期间各地推出健康码后，课程又迅速更新了相关“码”的使用方法，方便中老年用户安全出行。

据任涛统计，超过80%的学员都能顺利学会使用智能手机并进行简单操作，其中有10%的老年用户水平甚至超出预期，他们学会了复杂图片和音视频的剪辑操作，从中收获了极大的自我满足和成就感。

（摘编自2020年12月28日《文汇报》  记者沈湫莎）