78岁的曹友林每次进市区都面临重重挑战：交通卡不会充值，健康码找不到，预约码也弄不来……

另外，虽然地铁站有指示牌能帮他指明方向，但是站与站之间如何换乘却依然限制了他的脚步：“有智能手机也没用，用不来啊。”

“现在，解决这些问题并不难了，”曹友林笑眯眯告诉记者，“只要打个电话，志愿者小阮就会上门帮我忙，这些问题，全部帮我搞定，又省心又开心。”

上一次门，帮助操作一次手机，老年人就能跨越“数字鸿沟”。这项”红色代办”服务，正是奉贤区在党史学习教育中深入实施“萤火虫”工程中，催生的一项“我为群众办实事”具体内容。区委组织部副部长黄军华说，区委、区政府将这项工程起名为“萤火虫”，就是希望号召全区各基层党组织、各党员干部、各普通党员在党史学习教育中吸取前进的力量，把成果转化为为民服务的动力，成为自带发光体的“萤火虫”，在群众最需要帮助的时候，挺身而出，有一分热、发一分光、暖一座城。目前，全区2000多基层支部、5万多名党员正在积极践行这项服务。

聚焦：难过的“智能手机”关

曹友林居住地，在奉贤区柘林胡桥社区，这里住着4000多名常住居民。其中，60周岁以上老人占六成，几乎都与子女分居。根据居委干部走访发现，这些老人因绝大部分不会使用智能手机，和曹友林一样，常常陷入“看不见的障碍”中，不能出远门、害怕出远门。再把视角放到整个奉贤区，截止2020年，奉贤60岁以上老年常住人口达到22.09万人，占总人口的19.3%，比2010年增长近8.87万人，与2010年相比，60岁及以上人口所占比重上升了7.1个百分点。这也意味着，还有很多老人，深陷于难过的“智能手机”关。

“也不是没有想过办法，”居委干部曹蕾坦言，从年初至今，居委干部已经办过几次“智能手机操作课”，“现场手把手教，老人都说会了，可真的回去到了自己实际操作的时候，又不会了。”以76岁的杨根法为例，老杨曾做过心脏手术，每月需服药控制病情甚至定期还要去市区复诊。居委干部特地给他手写了一份操作手册，但每次实操的时候，还是会遇到困难。“哪怕是电话里指导，老人也未必听得懂，最适合他们的方式，还是代办。”

“对年轻人来说，这个事可能小的不足挂齿，但对老人来说，真的是生活中的大事。”志愿者阮奕铭，是曹友林的“代办员”。曹友林介绍，自己常年患有冠心病，这几天不知怎么了心脏总觉得不舒服，就把他（小阮）叫到家里来，请他帮忙网上预约挂号。“每周六，我儿子都会来看我，如果当天预约看病，肯定没有号了，看不到病，所以我请他先预约好，这样当天，儿子一来就可以直接带我去看病了。”曹友林由衷感慨，“疫情后，现在到哪里都要预约、都要健康码，小阮帮我弄好，截图好，这样真的节省了不少的时间，而且一点也不耽误事情。”

不仅如此，智能手机带来的购物“障碍”，也在代办中逐渐消融。76岁的老人夏勤芳，如今就相当依赖智能手机：“现在，买扫帚都让志愿者帮忙网上买了，比超市里还要便宜一些，实惠。”柘林镇党委书记鲁瑛介绍，居住在当地的老年人，最大的希望就是足不出户享受更多生活便利：“现在，我们每个党员、团员，都把自己的智能手机当作公共服务设备，帮助老年人进行实时线上操作。自己烦一点，但换来的是老人轻松一点。”

目前，在当地，已有1000多名党员、团员等各类志愿者主动参与到这项服务中。不仅如此，全区各街镇的各类志愿者也在同步关注智能时代老年人的日常生活，积极帮助他们跨越“数字鸿沟”。代办服务，也从操作一部手机，变成了代理咨询、代买生活用品、代缴水电费、代送就医等。

聚焦：找不到的回家路

与曹友林不同，家住奉浦街道九华苑的65岁戚银芳，所遇到的问题，连她自己都没法解释：“我就是开电瓶车出去买个菜，然后怎么就找不到家了呢？”因脑萎缩愈发严重，从去年下半年到今年上半年，她已不自知的走失了三次，急坏了亲朋好友。丈夫马兴龙甚至把工停了，在家陪伴。

“难道，我再也不能出门了吗？”状态好的时候，丈夫的“限制出门”行为，让戚银芳感到委屈，但这个“看不见的障碍”不拆掉，全家一致认为，“不能随她。”而在奉浦街道的16个居民区里，共有60余户认知障碍明显的家庭。

有期盼的地方，总有萤火虫在发光。就在今年3月，在戚银芳家门口，奉浦街道老年认知障碍支持中心建成试运行，通过街道托底、社会组织让利，有认知障碍的老年人只要出一顿中饭钱和一顿点心钱共13元，就能享受系列化、个性化的专业看护和干预服务。目前，由戚银芳在内的12位老年人已成为这里的常客。

“这里教什么呀？”面对记者的提问，戚银芳很主动，“喏，考我这些数字的摆放位置。”她拿起一张卡片告诉记者，只要把卡片上的三个数字依次摆放正确，“就算赢了，赢了么就可以吃粒糖。”奉浦街道老年认知障碍支持中心主任范春英介绍道，350多平方米的空间里，分东、西两个空间，西面，是针对轻度的，而东面则服务重度的。隔三差五，就会有专业的记忆训练师、社工师、康复师、日照中心师来服务老人，用做游戏的方式来科普预防、筛查诊断、早期干预，延缓他们的“健忘症”。

可对老人家人来说，“专业”不等于“安心”。为了消除顾虑，中心志愿者们便是一只只发光的“萤火虫”，用润物无声散发光和热。82岁的顾学章是一位独居老人，因为眼睛不好，每天，都是中心志愿者接送他“上下学”。此外，他大小便有时也不能自理，中心志愿者每天都给他清理、擦身，最后，还定期给他刮胡子、理发。他告诉记者：“我在这里，像住进了天堂。”还有一位74岁的老人，名叫袁小弟，有老年多动症，一看到门，就要“冲”出去。每次见他过于“烦躁”，志愿者都会塞给他一粒糖，安抚他。

无微不至的照顾，让老人家属也从中获得一个“喘息”的时间。作为戚银芳的妹妹，戚银华很有获得感：“以前，我姐夫要每天呆在家里的，对于正常人来说，天天不出门，总归心情不畅快的。那现在，他可以再去赚点买菜钱填补家用，人也开朗多了，日子也好多了。”

不仅如此，这些志愿者还走出中心，走进居民区，为辖区内患有认知障碍的独居老人、空巢老人、低收入困难老人等提供上门陪伴服务，在互动中为他们记录下本不该被丢失的记忆。目前，奉贤区正在探索老年人认知障碍友好社区试点建设，已在南桥镇和奉浦街道同步展开，其他街镇也将酌情开展。

不知明镜里，何处得秋霜。未来的某一天，每个人都会不知不觉老去。“这些老年人，就是我们的明天。只有今天多为他们想一点，我们的明天也会更精彩。”中心90后志愿者郑洁这样诠释着她做一只“萤火虫”的初衷。

如今，拆掉“看不见的障碍“，奉贤区“萤火虫”工程还在持续发力。

（摘编自2021年6月28日 《上海市奉贤区融媒体中心官方帐号》 记者孙燕）