为了贯彻落实上海市文明单位创建工作有关规定，进一步推进新形势下文明单位创建工作，巩固创建成果，规范创建管理，深化创建内涵，提高创建质量，制定本工作方案。
一、总体要求
      巩固老年基金会多年来精神文明建设成果，完善基金会公益组织服务规范，优化诚信服务环境，深化服务监督管理，强化服务应急处置，不断提升基金会公益组织服务形象，不断完善基金会公益组织服务功能，为上海的老年人群和困难老人提供积极、热情、有效的公益服务。
二、主要任务
      加强上海老龄化状况调查，掌握全市老人和困难老人实际需求；根据“拾遗补缺，聚焦重点，直接受益”的原则，创设切合上海实际的公益项目；积极筹措资助资金，认真做好帮困助老工作，努力使申城老人生活的更快乐、更幸福、更有尊严。
㈠ 保障有力
      1、保持工作场所整洁美化。建立健全环境保洁机制，确保工作场所干净整洁，做到“无积尘、无纸屑、无杂物、无烟蒂、无粘物、无痰迹”，创造良好外观形象。
      2、强化公益服务理念，认真抓好员工岗位培训工作。利用各类资源，开展工作规范、服务礼仪、接待用语等培训，提高服务接待能力。
      3、保证公益捐赠、发放的实物安全可靠、质量良好。建立公益捐赠实物质量、效果跟踪督查机制，确保运行正常，作用良好；发放数量多、体积大的实物，要主动提供运输便利，尽可能减少受赠方的不便和负担。
      4、规范工作场所导向标识，做到布局合理、文字清晰、位置醒目，并及时更新。
      5、提升官网信息服务水平。进一步提高官网信息发布的及时性，优化网站栏目，方便社会公众便捷地从互联网获取相关信息。
      6、践行诚信公益服务承诺。采取有效措施，积极推进公益服务诚信创建活动，加强自律，营造诚信服务氛围，建立诚信平台。
      7、增强安全、稳定意识，做好重大公益活动的安全、稳定工作，避免发生影响安全、影响稳定的责任事故。
㈡ 监管到位
      1、积极配合相关机构的文明单位创建工作满意度测评，针对性地做好整改工作。
      2、定期开展专项检查评估，主动查摆查找工作中存在的问题，高标准、严要求地抓好整改工作。
      3、建立健全投诉处理制度，公开热线电话，及时受理投诉人反应的各类问题。
      4、建立应急处置机制，明确应急处置工作的责任分工、基本原则、关键环节和具体措施。
㈢ 处置及时
      1、对公众投诉或上访，要热情接待，做好记录，并及时报告相关领导和部门；涉及会外机构、部门的意见、投诉，要及时向对方通报、告知。
      2、对符合政策规定、具备解决条件的意见、诉求，要及时回复并采纳；对符合政策规定、一时难以解决的意见、诉求，要制订解决方案并做好宣传解释工作。
      3、对缺乏政策依据或纯属无理要求的意见、诉求，要讲究方式方法，做好思想工作，积极化解矛盾，避免问题升级。