对不少老人来说，独自去医院看病是件麻烦事：医院太大像迷宫、科室太多不好找、设备智能太复杂……排队时间长，不熟悉相关流程，每次就诊总要用很长时间。如今，上海市老年基金会长宁区代表处联手上海百之善科技有限公司在虹桥街道率先试点三甲医院陪诊服务，辖区孤老、独居、高龄纯老家庭的老人们领取“暖心卡”后，享受服务仅需支付0.8元。

全程陪伴，老人就诊变轻松

“陆阿姨，我是今天的陪诊师小黄。”下午1点，陪诊师黄海茹按照约定时间，准时敲开了陆阿姨的家门。“陆阿姨，跟您确认下，您今天预约的是瑞金医院下午2:30的神经内科。”“您的身份证、医保卡、病历本都装好了吗？”细致地确认完必要信息后，黄海茹便搀扶着陆阿姨出门了。

　　陆阿姨今年75岁，每个月都要去瑞金医院复诊配药。“医院人多，我走路也不太稳当，看到人多就特别紧张，害怕和别人撞到。” 陆阿姨向记者说道。

　　而最让陆阿姨头疼的，还是医院里的各项智能化设备以及手机支付。“我眼睛也有点花，很容易操作错误，找别人也不放心。”因此，从居委老龄干部处了解到有陪诊服务，陆阿姨毫不犹豫地下了单。

　　瑞金医院内，黄海茹有条不紊地帮助陆阿姨完成了挂号、缴费、签到。凡遇到人多需要排队的情况，黄海茹便会先安排陆阿姨坐在座位上，自己前去等待。在等候叫号的漫长过程里，除了隔三岔五地去查看排队进展外，黄海茹还会陪陆阿姨聊天，让原本无聊、焦急的候诊时间在不知不觉间流过。

　　“陆阿姨，刚才医生说了，您之前用的这两味药，从以前的一天3次改为一天2次，第三顿饭后不用吃了，您一定要遵照医嘱。”问诊、配药结束后，黄海茹再三嘱咐道。

　　“从未有过的轻松。”近2个小时的就诊过程中，黄海茹贴心、耐心的陪伴让陆阿姨感受到了家人般的关怀，“有陪诊师在身边，不用我跑来跑去找诊室、留心叫号，也不用排长队拿药，特别省心。”

　　黄海茹是一名“00”后，在某牙科医院从事医务工作，休息时间便会通过上海百之善科技有限公司的“九九乐无忧”APP接单，兼职做一名“陪诊师”。“我在医院时接触很多老人，他们子女不在身边，本身行动不便，对智能化的设备操作也不熟悉，所以就诊时特别需要能有一个人陪伴他们、帮助他们。” 黄海茹告诉记者，“我觉得陪伴老人，让他们安心就医是一件很有意义的事情。”

三重保障，陪诊服务更专业

　　自2023年8月以来，长宁区代表处联手互联网+养老服务平台上海百之善科技有限公司打造的“金色暖流”—— 就医陪诊爱心公益项目经过深入调研后在虹桥街道率先试点，该公益项目计划为200位孤老、独居、高龄纯老家庭等特殊老年群体提供三甲医院陪诊服务，让老人们看病无忧。

　　去年，长宁区代表处在虹桥街道开展养老服务开放式调研时了解到，有些孤老、独居老人去医院看病时对线上预约、现场流程不大了解，希望有人陪同，但市场上的陪诊价格很高，老人接受度并不高。如今，爱心企业为辖区提供‘暖心卡’，特殊群体老人可以到居委会登记领取，就能以0.8元的价格，享受专业的陪诊服务，包括诊前沟通、上门接送、代挂号、代排队、陪同问诊、代缴费、代取报告、代取药、解读医嘱、全程陪同、诊后关爱等服务，居民可以通过“九九乐无忧”APP或“九九乐无忧”微信小程序下单，下单预约成功后，会有专业的陪诊师接单并联系就诊人。

　　而为了拥有一支高质量、专业化的陪诊“正规军”，平台要求陪诊师具有医护专业背景，再通过实名和相关资质认证后才能完成平台注册、接单。医护人员不仅熟悉医院环境和看病流程，解决了简单陪护的问题，更重要的是她们有专业的医护知识，善于用通俗的语言为就诊人解读医嘱，安抚就诊人焦虑的心情。

　　同时，平台通过订单系统和客服系统，实现对陪诊人员以及陪诊服务的监控和管理，保证全程陪诊服务的质量，让就诊人及家属放心。

　　就诊人及家属可以在平台上实时关注诊前、诊后的订单状态，有什么问题或疑虑可随时联系客服人员；平台客服会在陪诊第二天进行回访，询问陪诊师陪诊流程、服务质量以及建议意见等等。

　　接下来，长宁区代表处将在天山路街道进一步试点推广该项为老服务，在做好线上线下宣传的同时，广泛收集反馈信息，不断总结完善服务内容，适时在长宁区域内全面铺开，根据老人实际需求精准发放陪诊“暖心卡”，让更多的老人享受高质量、专业化的陪诊服务，把公益项目做实做细，努力打造成长宁为老服务的金色品牌。

上海市老年基金会长宁区代表处供稿