“老来客会馆”项目是浦东老年基金分会第三年的资助项目，除了平时联系、实地考察并参与活动、了解、管理外，为做好《“老来客会馆”第三年资助合作项目》的评估工作，我们首先成立了由浦东老年基金分会彭戌兰会长任组长，王家桢副会长任副组长的“评估小组”，起草制定了“评估方案”，评估工作坚持以《基金会管理条例》为指导，以《资助项目协议书》为依据，通过查阅资料、听取介绍、与会员们座谈等进行综合分析。我们按客观公正、可行的原则对该项目进行了评估，7月26日由彭戌兰会长带队，王家桢副会长，新区老龄事业发展中心主任、浦东老年基金分会理事楼国芳等一行5人用了一天时间，对该项目进行审核评估。上午在总馆及项目组办公点通过观看视频短片，听取项目组情况介绍，查阅资料，听取三林总馆和沪东分馆、上钢分馆老友志愿者代表以及沪东分馆所在居委会文教委员、项目协调员等同志的座谈发言。下午实地考察了界龙分馆，听取费全标村长介绍老来客分馆的引入过程，村老龄支部书记、老来客分馆项目协调员施文珍汇报开馆以来的工作情况，并听取了老友志愿者代表吴爱珍和会员代表等人发言，进一步了解了会员参与会馆活动的相关情况及对活动的评价、建议。现将“老来客会馆”第三年资助合作项目的评估意见汇总如下：

一、会员人数大幅度增加，活动内容深受广大老年人欢迎

经过新一年的运作，老来客会馆原有的三林总馆和社区分馆、沪东分馆、上钢分馆的现有会员总数已从上年度的770人发展为984人，同比增加27%，其中三林总馆和社区分馆698人，同比增加 41%，沪东分会馆165人，同比增加10%，上钢分会馆121人，同比增加40%。

活动内容已从原来的六大板块拓展为十大板块，除了 “ 文化共享”、 “夕阳论坛”、“ 健乐堂”、“ 创意手工坊”、“ 快乐生活一点通”、“益智乐园”、“快乐学堂”、“对话直通车”、“世博系列活动”，在界龙分馆还增加了“逸趣迪士尼”。全年组织活动613场，参加活动人数43895人。

二、项目协调员、老友志愿者和晚霞志愿者等培训见实效，助人自助理念得到实践和发扬

老来客会馆每年都对项目协调员、老友志愿者和晚霞志愿者进行不定期的培训，通过培训进一步提高这些骨干的组织能力和沟通技巧。

在座谈中，三林总馆会员代表费名援说：眼睛一眨老来客会馆成立3年了，日子过得真快，这说明我们生活的开心，我们把老来客会馆“助人自助”的理念作为座右铭，我帮侬，侬自己帮自己，再去帮助别人，老友志愿者半年培训一次，走出去看看，学习人家好经验，提高自己工作能力，更好地为老年人服务。

三、界龙分馆成功复制和运行，使老来客会馆由城区向农村拓展

“老来客会馆”界龙分馆于2011年11月24日正式揭牌成立，成为“老来客”项目的第五个复制点，也是“老来客会馆”服务在农村社区的首次尝试。

截止目前（2012年6月31日），界龙分馆共招募会员253人，其中男会员85人，女会员169人。按照会员年龄分布，其中有80岁以上会员32人，71-80岁会员64人，60-70岁会员112人，60岁以下会员45人。

截止2012年6月31日，已经开展文化共享、健乐堂、集体生日会等活动25次，累计服务老人朋友余1855人次。

四、基本形成了老来客会馆项目运行模式和拓展复制流程图

经过三年多的实践，老来客会馆已形成了基本运作模式，在项目启动之前，首先通过老年人需求调研和老年社会工作督导老师的专业指导，制定出了“老来客会馆”项目发展蓝图。“老来客会馆”项目发展共分为四个阶段，分别为起步阶段、发展阶段、提升阶段以及推广阶段。每一阶段的圆满完成都为下一阶段的顺利开始打下了结实的基础。

 “老来客会馆”结合项目发展历程和阶段特点，以生命周期理论为指导，已经梳理出一套基本的项目拓展模式。该模式以“老来客会馆”的发展轨迹为主线，分为准备、起步、发展、提升和推广五个阶段，并结合每一阶段特点总结发展规律，从纵向发展历程和横向发展规则完整的呈现老来客项目运作的方式方法。

为积极应对人口老龄化，“老来客会馆”将在上海市老年基金会浦东分会的支持下，在浦东新区各街、镇逐步推广复制“老来客分馆”项目运作模式，希望为更多的老年人提供专业化高质量的服务。

五、综上所述，评估小组认为：“老来客”项目组第三年的运作结论为：

1、较圆满的完成了《老来客会馆第三年资助合作项目》和《老来客会馆界龙分馆的复制资助合作项目》协议书中所列各项任务目标。

2、“老来客”项目的各项活动规范，组织得力，开展有序，并有较完整的工作计划、活动记录、会员信息反馈及分析、总结。

3、“老来客”的会员和核心志愿者“晚霞志愿者”的人数正按计划在不断增加，各志愿者队伍亦建立并基本健全。

4、“老来客”项目的运行模式得到了进一步的完善和提升。分会馆的复制已完全进入规范化操作。

5、总馆及各分会馆参与活动的“老来客”会员及会馆所在街镇满意度均较高。

6、从提供的资助款使用情况看，老来客会馆经费支出比以往有了改进。

六、期望和建议

评估中，浦东老年基金分会的领导对老来客会馆一年来的工作予以充分肯定，同时也提出殷切期望和建议：

1、鉴于老来客会馆三年来的成功运作，建议将此项目从“屋里厢”项目中分离出来，单独成为“老来客会馆”项目组织，独立运作，加强社工人员配备，充分展示专业社工年轻有活力、理念新、重时尚、有干劲、务实效等特长，进一步发挥老来客会馆作为社会组织在老年事业中的作用，使之在浦东街镇的老年活动室普遍开花结果。

2、建议老来客会馆在寒、暑假期间的活动内容增加老少学教“上海闲话”的活动板块，充分发挥老来客会员中祖父辈们熟悉、精通沪语的特长，教授祖孙辈学、讲、听上海方言，从而推动沪语的传承和推广。

3、老来客会馆现有“健乐堂”活动板块可以与我们浦东老年基金分会在二街一镇试点的社区老年人健康讲座结合起来，资源共享，优势互补。