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杨浦区社会福利院摘得上海市质量金奖 “网红”养老院是怎样炼成的？

这几天，一条新闻在养老行业中“炸圈”了：杨浦区社会福利院（下文简称“杨福院”）从全市800余家养老机构中脱颖而出，摘得上海市质量金奖，这可是设奖20年来破天荒首次颁发给养老机构。对于绝大多数上海市民来说，听说杨福院的名字都是从去年院内老人们模仿世界名画拍照上“热搜”开始的。那么，象征全市最高质量标杆的质量金奖，是怎么与这家刚破圈的“网红”养老机构挂上钩的呢？2021年4月13日，记者走进杨福院，在老人们的幸福笑脸中看见了他们的获奖“秘诀”。

（“乘风破浪的奶奶”。杨福院供图）

上海市质量金奖设立20年，迄今只有171家组织获奖，历年获奖名单可谓“星光熠熠”：上海卫星工程研究所、上海航天设备制造总厂、中建八局、上海国际机场、申通地铁、上海发电机厂、外高桥船厂、上汽通用、上汽大众……与其他获奖组织相比，杨福院的体量称得上是“羽量级”。如果不是一不留神成了“网红”，绝大多数人可能都没有听说过它。所以，这回得奖，不仅员工乃至行业上下深受鼓舞，老人们也激动不已。

（90余岁的高龄老人们放声歌唱。孙云摄）

4月13日，听说记者前去“探秘”，89岁的罗爷爷提前1小时就等着了，用在院内智能手机培训班上学会的本事，在手机上写了一篇长长的发言稿，其中一句话引来大家善意的笑声：“我在杨福院三年胖了15斤”。为了在记者面前亮一手绝活，几十名“80后”“90后”老人宁肯错过饭点，也执意要表演在艺术课堂里排练的大合唱。

家属们也纷纷夸赞。百岁老人王奶奶在杨福院住了7年，女儿龚阿婆看到新闻后上网查了一下，发现这个奖项的分量真是了不得，不仅庆幸母亲排队排进了杨福院，更感受到上海市政府对养老事业的重视和关心，她说：“这可能是上海养老事业高速发展中一个里程碑式的事件。”

（走廊上的“岁月留声机”可以播放越剧等内容老唱片。孙云摄)

龚阿婆的感慨是由衷的。上海近年来已颁布多条养老服务扶持相关政策。3月20日，被称为上海养老服务工作“基本法”的《上海市养老服务条例》施行，几乎同时，杨福院获颁上海市质量金奖，这体现出养老事业的高水平发展和“老吾老，以及人之老”的城市温度。

模仿世界名画拍照、跳乘风破浪的女团舞、拍摄“小人国”错位照......副院长乔毅皓这样解释他们“出圈”的目的：“我们想未来得到怎样的养老，就要现在带着年轻人一起向着这个方向努力。这些活动既是丰富老人生活，改变人们对老人晚年只能坐等三餐的刻板印象，让老人获得高质量的晚年生活，也是用愈来愈响亮的银发品牌，倒逼员工不断要求自己‘只能做得更好’。”

正是因为追求这样的高质量发展，所以，杨福院正如其英语谐音young和full，把老人们的生活安排得既“青春”又“充实”。老人们可以参加18个兴趣班，在怀旧风浓郁的老克勒超市“过家家”，在敬老节游园会坐小火车和旋转木马、抓娃娃，在散步时带上点唱机器人一路欢唱作伴，与老伙伴们一起庆祝百岁生日……曾经因为想家掉过眼泪的杨奶奶，一周后就再也不想回家了；曾经做过老师的罗爷爷在这里做起“罗同学”，称赞入住杨福院是他的最佳养老选择；曾经看见分院长一口口给88岁母亲喂饭的冯女士说，她很感动：“我们子女都没有给妈妈喂过一口饭……”

当然，如果仅仅只有这些，还不足以获得老人和家属的一致认可。杨福院的质量标杆，不仅在于建立了一套标准化体系和独具特色的“6+1”管理模式，全方位呵护老人，更在于他们善于通过春风化雨的内部文化建设，把理念渗透到全体员工的工作细节中，让他们带着笑脸和真诚去工作，真正把老人当成家人，把服务老人当成自己的事业。

（老人的名画模仿秀。杨福院供图）

每年，杨福院会组织一线的外来务工人员去看上海地标，去拍形象照甚至补拍婚纱照，会组织员工演情景剧来复刻工作场景互找问题促改进，会组织大家参加减压培训，呵护好员工们的饱满状态，更好为老人服务。正是因为来自四面八方的员工们真正把“你们杨福院”当成了“我们杨福院”，真正把“打工挣钱”变成了“养老事业”，老人们在这里才能把夕阳生活过得更加灿烂多彩。

（摘编自2021年4月14日《新民晚报》记者孙云）