上海市老年基金会

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医保自助服务机排队烦恼迎刃解计划年内覆盖全市

在医保中心查询医保账户余额，或更换一本医保就医记录册，往往都要在柜台前取号排队。不过，最近医保中心内多了一些外观类似银行自动柜员机的白色机器——医保自助服务机。市民只要刷一下医保卡或社保卡，即可轻松选择办理相关事项，排队烦恼迎刃而解。

近年来，随着本市医保事业发展及医保服务事项的增加，医保经办业务量上升明显，市民排队办事体验并不好，经办窗口想要在工作量大增的情况下不断提升服务质量，往往也是心有余而力不足。为解决这些难题，市医保中心经过调研、探索和完善，在本市部分区投入使用了医保自助服务机。

据了解，继先期在宝山、长宁、杨浦、黄浦、徐汇、崇明等6个区的医保中心投入使用后，市医保中心本月又在普陀、闵行、嘉定、浦东、松江、青浦等6区推广使用了自助服务机。目前，自助服务机拥有制作医保就医记录册、参保人信息查询、医保参保凭证打印、医保账户密码修改、综合减负试算、参保人信息变更等经办频率较高的6项服务功能。据统计，截至5月中旬，本市各区医保中心已通过自助服务机共制作就医记录册12.1万本、信息查询12.8万条、参保凭证打印1.3万份、医保账户密码修改0.4万次、综合减负试算0.6万次。

按计划，本市所有区的医保中心服务大厅都将在年内配备医保自助服务机。其中，徐汇区上半年配备至区内13个街道的社区事务受理中心，黄浦、浦东、长宁、嘉定等区也计划直接将服务下沉至社区，使市民在家门口就可以办理相关医保服务事项。市医保中心也将研究拓展医保自助服务项目，提供更丰富、更高效的服务。

（摘自2018年5月24日《解放日报》记者吴頔）