“我不会用智能手机，不懂怎么预约。”在申城许多医院的门诊大厅中，经常有因为不会使用网上预约而挂不上号的老年人。网络在给大部分人的日常生活带来便利的同时，也给部分老年人带来了一些“不方便”。

均解放日报记者张驰摄

受新冠肺炎疫情影响，申城不少医院为减少患者在医院等候时间、防止人员聚集，采取了分时段全预约就诊措施。应该说，这些措施为大多数患者就医带来了便利，并且有效遏制了挂号“黄牛”。但是，对于没有智能手机或不太会网上操作的老年人来说，就容易遇到挂不上号的窘境。

为缓解老年人就医难，现在不少医院采取了一些措施，像瑞金医院提供8种预约方式、上海市中医医院在老年人就诊后可帮他们预约好下一次……但这些措施对于有巨大就诊需求的老年人来说，还远远不够。

帮助老年人跨越“数字鸿沟”，助力老年生活融入数字时代，需要全社会的力量，特别是在社区中可让志愿者教老年人如何使用智能手机，让他们在有需要的时候可以通过手机挂号。医院也可以根据老年人就医门诊的特点，在网上预留一部分号源，仅供老年人挂号。

此外，社会上还有一些老年人因年龄比较大或没有上网条件，导致不能上网挂号，这就需要一些医院在线下提供更多的挂号途径，比如，将热门号源通过“绿色通道”，让老年人凭老年卡等线下预约；进一步通过分级诊疗方式，让老人到比较熟悉的社区卫生中心或其他医联体线下预约。

可以看到，老人在“数字鸿沟”面前束手无策，不仅仅存在于“网上挂号”这一个领域。我国已进入老龄化社会，而上海是全国最早进入深度老龄化的城市之一，在推进信息化建设的过程中，我们绝不能忽视甚至漠视老年群体。全社会要共同努力，不仅要帮助老人学习网络知识和技能，更要在网络之外提供更多的方便选择。只有关心老年人的生存状态、注重老年人的权益维护，才能让老人们安享美好生活。

（摘编自2020年9月17日《新民晚报》  作者方翔）