上海市老年基金会

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上海发热咨询平台24小时“义诊”

从2020年1月31日中午至今，徐汇区中心医院的一个会议室里电话铃声不断，这里是“上海市发热咨询平台”24小时专家咨询热线工作点。每天，共有5名医生在此接听公众来电，提供专家指导和科学解答。“不少来电市民显得比较焦虑，担心自己染上了新型冠状病毒，又不敢去医院，怕交叉感染。我们都会耐心倾听并给予细致的指导，让他们安心。”接听半夜电话的上海市第六人民医院主治医师边巍说。

网络方面，上海已有30多家市级医院和多家区级医院开通了在线咨询服务，让市民足不出户，就能得到医生指导和安慰。

及时筛选上报典型性信息

发热、咳嗽、流鼻涕……最近，上海市民出现这些症状后不免担心。然而，很多人不太敢去医院。他们的担心不无道理，如果大量患者去医院就诊，确实会增加交叉感染的风险。

针对这一情况，在市委、市政府的决策部署下，市卫生健康委、申康医院发展中心1月31日12时启动“上海市发热咨询平台”。这个平台通过24小时热线电话33672885、33682885，为发热、有呼吸道症状的群众提供咨询服务；同时启用微信小程序“新冠工作室”，通过线上咨询为公众排忧解难，减少医院人群聚集和交叉感染。

市六医院宣传文明处常务副处长许燕玲是咨询平台的联络员。每天，她在徐汇区中心医院的工作时间长达近16小时，负责医生排班、上岗培训、数据统计等。据了解，许燕玲每天还有一项重要任务——从电话记录里筛选出有普遍性、典型性的信息，报给市卫生健康委，让市领导和市卫生健康委及时了解市民的健康状况。

上海市第十人民医院主任医师李伟明，是首批30名咨询医生的一员。春节期间，他几乎天天上班。“我是支部书记，多干一点是理所当然的。”李伟明告诉记者，他吃午饭总是以最快速度搞定，因为来电一个接着一个。不少来电市民流露出焦虑情绪。对此，李伟明都会耐心、全面地了解他们的流行病学史和临床表现。有些市民说最近去过本市的超市和商场，担心染上了新型冠状病毒。李伟明告诉他们，在这类场所被感染的可能性不大，不必担心，可居家观察。

半夜来电者“心里有底了”

边巍接听电话的时段是零时至8时。令他没有料到的是，这个时段的电话并不少，每次当班平均超过50个。与他通话时间最长的是一名30多岁的小伙子。此人很焦虑，说他最近有低烧，还有咳嗽。在了解到他没有湖北或其他有本地病例持续传播地区的接触史后，边巍告诉他“感染上新型冠状病毒的可能性不大”，要做好居家隔离，如果病情反复，应该去医院就诊。

“去医院发热门诊，会不会交叉感染？”小伙子又问。边巍回答说，上海各个定点医院的防控工作做得很好，“你大可放心”。交流了半小时后，小伙子说他“心里有底了”。

“有时治愈，常常帮助，总是安慰。”发热咨询平台的工作，印证了这句医生格言。

（摘编自2020年2月6日《解放日报》记者俞陶然）