“没有我要查的资料啊，档案不是都在档案馆的吗？”“我也以为我的个人档案在档案馆，结果白跑一次！”在嘉定区档案馆查档窗口，两位市民感叹。

　　原来，其中一人想为公司查询厂房的建筑图纸，但是城建类档案存于嘉定区城建档案信息中心；另一人想要查询个人档案，但该档案存于所在单位或嘉定区人才服务中心、就业促进中心。长期以来，各类档案资料分散保存，让不少市民来回奔波，颇为困扰。

　　近日，嘉定区档案局围绕“大调研”，形成“5+N”工作法，“5”是2项换位体验察实情，包括查档窗口、档案远程查询服务点，以及3项大调研大走访，包括结合结对共建单位、局镇挂钩单位以及所在社区党员干部“双报到”，“N”是查找档案地方志工作存在的问题。

　　针对档案分散的问题，嘉定区档案局局长沈越岭换位体验后提出，一方面要加大收集民生档案进馆的力度，另一方面要增加民生档案查询类别，进一步探索在市民查询民生档案需求较高的部门和场所，继续设立民生档案远程查询点，真正“让群众只跑一次”。

　　“基层档案工作者忙什么？缺什么？盼什么？”“家门口查档工作开展得如何？”“民生档案一站式新平台好不好用？方不方便？”通过体验工作对象的“酸甜苦辣”，换位思考民生工作的“急难困愁”，从而发现目前办事程序、方法、效率和态度中的问题，进一步增强嘉定区档案工作服务功能，提高查档效率，惠及更多市民。

　　除了让查档市民“少跑腿”，嘉定区探索查档窗口服务“送上门”。一位查档者因办理继承公证急需一份父母结婚的原始档案，但母亲早已过世，父亲85岁高龄长期卧病在床，行动不便。了解情况后，档案馆立即安排工作人员送档上门，为当事人提供档案凭证。

　　此外，嘉定区修订了档案馆档案利用规范、便民服务指南，建立健全规章制度和工作标准，并在查档窗口开展“规范服务零投诉”活动，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等，推行“便民服务即来即办、急难事项特事特办”的服务模式，让市民办事“只跑一次路、只进一个门、只找一个人、一次就办成”。

（摘自2018年1月18日《新民晚报》  记者 范洁）